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　计调操作准则 一、培训内容 ●第一周：基础知识培训 D1 ：公司规章制度、公司性质、发展前景、发展目标及所需人才、公 司电话营销策略、礼仪礼节培训。 D2-D5 ：线路培训（上午专线人员讲解，下午复习） 目标：能清楚的说出每个地方的具体线路及景点的游览情况。 ● 第二周：业务培训 D1 ：学会定餐（熟记定餐要点） 例： 团别/定餐的团号/人数/导游/客人喜 何种口味/餐标/对方姓名 等情况（定餐的情况必须一一说明）/三十或更多的团量时，定餐应该如 何处理 D2 ：学会定车 ·熟悉车型(例：金杯、德利卡、德国曼、现代、金龙、大禹等分别是什 么样的车，旅游车的标准、小巴、中巴、大巴车的限定，各类车的车速 等) ·根据公里数会计算一般的旅游用时 ·根据团队定所需车辆（例：北京汽车四日 30 人） （定车必须以熟练掌握线路、行程及城市间公里数为基础） ·车调标准（熟练掌握行程/各城市间公里数/车型特点/车价的计算 D3 ：定房 熟悉团队定房几免几/双标、三人间、大床房、总统套房/若出现单男 单女应该如何处理/ 陪同房情况/饭店是何星级/星级划分标准/具体团有 无提供矿泉水、水果等服务要求 房调标准“①应变各种突发问题的能力（例：客人指定的饭店住房已 满/所入住酒店不符合客人要求/未到期限便退房/ 已交押金定好房间，因 某种原因客人未能入住，且又未通知等情况） ②合理安排团队用房的能力（例：旅行社同时接到 30 个 团队的入住计划，要求定房/旅游期间由于调行程而改变住房计划的处 理/ 因位置不好，客人要求调换房间的处理/旺季无提前控房/必须交押金 定房的处理） ③准确说出各用房酒店价格、所属星级、具体位置、新旧 程度客房间数等基础性用房知识的能力。 ④合理调节住房所付款项的能力（例：根据长期合作关系 及所给饭店人数、签定协议、谈定价格，规定付款方式，能缓解旺季因 资金周转带来的压力） D4-D5 ：房/餐/车/景点的复习巩固阶段 D6-D7 ：根据所学知识及实践经验做归纳总结 ● 第三周：业务技能培训 D1-D7 ：了解组团团号的制定标准及原则 例：ZTHNSF 代表的意思 学会制作出团计划 计划所涉及内容相当全面，包含许多细节，其中任何一个环节出错， 都有可能导致游客的投诉或赔款，它也是员工基础知识的掌握程度以及 实践经验，细心程度、工作态度的检验，此环节可以说是检验员工是否 合格的重要环节，也是合格计调人员必须具备的基本技能。 操作一周后，员工必须写出之作出 团计划的注意事项及其操作的 心得体会。 ● 第四周：收客操作培训 D1 ：与客人签定合同的注意事项/保险/收据 D2 ：资金日报表（收支项目、货币资金、算出昨日结存、今日结存情 况） D3 ：会做当日变更事项调整单 D4 ：了解发票的种类及旅行社可以给客户开何种类型的发票。 D5 ：对所学知识进行归纳总结。 D6 ：员工考核 D7 ：电话通知考试合格被录用名单。 员工考试合格后，根据绩效进入第二阶段—— 员工适用期：（时间为二到三个月） ·适用期一般为一个月 ·员工工资第一个月 400 元（无任何补助） ·工作时间与正式员工相同 · 正式录用后，签定合同，交纳保 险 适用期工作考核内容： ● 业务技能 ·熟记组团部操作流程 ·根据操作流程能自己操作团队，发确认传真。 ·根据所操作团队制定当天的日报表 ·作出各团结算单 ·学会核算票价，会写出票单。 ● 基础知识 ·熟记各景点门票，各景点游览时间、所处位置 ·各地区之间的车程公里数、交通。 ·熟记常用的电话、传真（方便操作，节省时间，旺季不