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网络客服专员毕业实习报告总结 在这，所有人都知道，作为客服，最重要的就是要具备 足够的耐心。但是在这里我还是要重申一遍，没有耐心，最 好别做客服。当然除了耐心，客服还必须具备一颗宽容的心。 虽然计算机是越来越普及，网络已成泛滥。 可是会使用网络的人不一定了解网络，更不一定懂得电 脑硬件与其软件等知识。客服最苦恼的一件事就是遇到不明 就理，先骂了再说这一类客户。 这一类客户往往什么都不懂， 是电脑自身的问题导致网络速度慢，开不了网页，或是路由 器坏了，他们的第一反应就是网络提供商的服务器出了问题。 这时候他们就会打电话来投诉，他们很急，可是我必须耐心 听他投诉完，等他的火气熄了，再慢慢帮他分析，告诉他是 电脑或是路由器出了问题，并给他解决问题的意见。在这一 方面我不只要了解电脑的许多知识，还要熟悉网络，网络故 障，网络故障的解决方法。只有熟悉了这些知识，才能很快 的从客户的投诉中判断是电脑本身的问题还是网络问题，并 给出解决的办法。只要安装了迅时的宽带，只要在电脑桌面 商下载一个电影播放器，就可以免费观看我们的宽带电影。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我曾遇到过这样的一个用户。有一次有一个用户打电话 投诉很生气的说宽带电影院的电影看不了，打开就是黑屏， 质问是不是我们的电影院出了问题。可是我监控后发现我们 的宽带电影播放正常的。我分析后，判断他输入的电影院网 址有误