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衡量医疗客户服务的价值，重量，更应该重效 凡搞管理的人都知道，客服是个软性的工作，做的如何？很难有准确明晰 的目标去衡量。 自从我开始做客服以来，一直让我绞尽脑汁的，就是如何评价并让大家明 白医院开展客服工作的价值。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 价值是个很抽象的概念，因为不同经历不同思想人们的价值观有天壤之 别。以目前最直观最短视的看法，创造利润即是创造价值。的确，禾I」润是价 值，但是如果这个利润是竭泽而渔呢？它的价值体现还有我们认为的那样大 吗？或许，这样的价值是越多越糟糕。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 可是其它价值，诸如引入先进理念，创建先进文化，开阔视野，提高素 质，做好细节服务，都是价值。但是这个价值你无法用确切的数字去估量，去 跟每一个向你提出质疑的人去解释，甚至那些细节的工作因为鸡毛蒜皮，而被 人们忽略轻视。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 可是被忽略轻视不一定说明这项工作没有价值，只能说明人们对这项工作 的认识还很肤浅，同时说明我们的工作也许还存在许多不尽如人意之处。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 别的科室只需要考虑如何做好工作，我们客服却还需要考虑如何让别人知 道我们做好了工作。呵呵！这倒是很符合客户服务的真谛：服务的好坏，不能 由自己来评判，真正的裁判权在客户手中。该文档为文档投稿赚钱网作品，版