黄色汽车4S店售后服务工作人员培训PPT模板.pptxVIP

售后服务工作人员培训企业名称:XXX培训人:XXX汽车4S店1、预约 Make An Appointment2、接待 Receive3、制单 Touching目 录4、维护修理 Maintenance And5、质量检验 Quality TestContent6、交验 Deliver For A Check7、结算 Windup8、跟踪服务 Follow-up Service01预约CHAPTER ONE 1、预约 Make an appointment预约流程1、预约准备3、预约确认2、预约实施4、履约准备制定主动预约客户清单问候、自我介绍、倾听客户需求客户需求、故障、备件、合适的时间提前准备好备件人员设备1、预约 Make an appointment预约准备类 别预约客户来源方 式预约人备 注服务活动客户档案电话、短信、信函客服专员常规保养月度应回站保养用户清单月初通过系统自动生成服务顾问暂缺备件到货客户定货清单备件计划员做好标记服务顾问未解决故障有解决方案清单技术总监通知服务顾问记录信息服务顾问用户咨询或反映故障模式咨询或反映故障清单服务顾问咨询技术总监有无解决方法服务顾问技术升级\改进技术升级/改进清单公司发布的升级、改进通知服务顾问1、预约 Make an appointment预约实施0601020304054电话预约和记录信息1问候5咨询及说明作业时间2确认客服需求