模块六 人力资源管理 POWERPOINT PRESENTATION 课件.ppt

企业经营管理基础 建立有效的业绩管理体系、制定科学的考核指标是促进企业 成功最重要的活动。四联公司采用的新的绩效考评管理制度， 看似对企业所有员工公平、公正，其实存在着很大的失误。一 方面，职能不同的部门其业务体系不同，考核重点也应有不同 侧重，但是现在对不同业务体系下的员工按照一个绩效模式去 考核；另一方面，不同业务目标的部门的员工不能单纯以财务 指标（主要是利润、收入、成本等）作为唯一考核标准。 所以，要进行合理有效地员工绩效考评，必须制定基于业务 体系的业绩考核政策。这就需要了解绩效考评的原则，掌握员 工绩效考评的流程和方法。同时，要保证绩效考评发挥效用， 还必须建立有效地薪酬管理体系。员工经过绩效考核后，企业 通过薪酬管理，对员工实施物质激励手段。 企业经营管理基础 （一）绩效考评的含义与原则 1. 含义：绩效是指工作中人的工作效率、工作效果及 相关的能力与态度。它包括了人的工作效率、工作结果、 工作能力及工作态度 4 个方面。 2. 绩效考评从内涵上说就是对人与事进行的评价，即 对人及其工作状况进行评价，要通过评价体现人在组织中 的相对价值或贡献程度。 3. 绩效考评应遵循以下几个原则： 明确化、公开化原则；客观评价原则；单头评价原则； 反馈原则；差别原则；平时评价和定期评价并重原则。 一、员工绩效考评 企业经营管理基础 （二）绩效考评的一般流程 制定考评计划 确定考评方法 收集考评信息 进行绩效评价 反馈考评结果 运用考评结果 企业经营管理基础 【案例】 汇仁集团季度考核计划 考核的内容涉及：工作质量、工作数量、工作效率、独立性、 成本意司原则性、精神面貌、归属感、学习能力、创新精神和沟通 能力等方面。参加考核的人员包括总直属的正式管理人员。各分公 司、外设厂和事业部的管理人员和技术人员由其自行考核。年度考 核的答卷分为三部分：第一部分由员工自行填写；第二部分由员工 的直属上司填写；第三部分由员工的直属上司与员工面谈沟通后填 写。季度考核结果分为出色、优良、普通和差等。对出色和优良等 级，公司将在季评结果公布的当月分别奖励其当月工资总额的 10 ％、 5 ％，对普通等级不作奖惩，对差等级，将扣发其当月工资总额的 5 ％，连续两次获差等者将予以解聘。 企业经营管理基础 （三）绩效考评的方法 企业通常采用的考评方法有： 业绩评定表法、交替排序法、硬性分布法、配 对比较法、行为等级评价法、叙述法、目标管理法、 关键事件法。 企业经营管理基础 【案例】四联公司的关键事件 四联公司本月生产的零件全部出现了质量问题。大量发 送出去的货物被退回来了，时间正是下午 6 时员工下班的 时间。负责分管生产的副总张东看到被退回来的一箱箱的 不合格品，皱了皱眉头，依然开着车子走了，他想等明天 上班再说。负责分管技术的总工黄华拆开一箱被退回来的 货，进行研究，寻找原因，他一直工作到晚上 10 时，终于 找出了原因所在。第二天上班后，黄华迅速指导工人解决 了问题，恢复了公司的信誉，此事被人事经理杨宏明看在 眼里，他做了以下两张关键事件记录表 企业经营管理基础 关键事件记录表 1 行为者：张东 行为发生时间： 2008 ／ 5 ／ 20 地点：公司车间 观察者：杨宏明 事件发生过程及现象： 5 月 15 日发送给 A 公司的零件被退回来了， A 公司称零件不合格， A 公司退货的负责人愤愤离去。张东未对该 事件作任何表示和处理，开车离开了公司。 行为者的行为结果：未能及时、正确处理事件。 分析与解释：张东可能想在明天上班再来解决退货事件，但这可 能带来公司员工的误工和公司经济、信用的损失。张东责任心不 够强。 记录者：杨宏明 记录时间： 2008 ／ 5 ／ 20 企业经营管理基础 行为者：张东 行为发生时间： 2008 ／ 5 ／ 20 地点：公司车间 观察者：杨宏明 事件发生过程及现象： 5 月 15 日发送给 A 公司的零件被退回来了， A 公司称零件不合格， A 公司退货的负责人愤愤离去。黄华拆开其 中一箱胶带，立即进行研究和分析，工作至很晚，找出了产品不 合格的原因。 行为者的行为结果：次日，黄华指导员工纠正了错误，维护了公 司的信誉，并使公司的经济损失降到最小。 分析与解释：黄华考虑到自己的责任，同时预计到明天的工作安 排与今晚的原因排查有关。黄华的责任心和工作计划性强。 记录者：杨宏明 记录时间： 2008 ／ 5 ／ 20 关键事件记录