总机情景对话.pdfVIP

总机情景对话 一、查询及预订电话 A ：“Hong She Hot Spring Resort,您好鸿舍行馆，很高兴为您服务， 请问有什么可以帮您。 B ：转前台。 A ：您好，请问您是预订房间还是查询呢？ 1、B ：订房。 A ：请稍等。 2 、B ：查询客人。 A ：请问客人的全名？好的，请稍等。 有：转入房间（征求客人同意可能转入） 没有：对不起，没有这位客人登记，请查后再拨。