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中华讲师网 JiangShu∥.com 第四章导游服务技能 导游工作是一门艺术 、导游员的带团技能 三、导游员的语言技能 四、常用的导游方法和技巧 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训 讲师选聘半台 第一节导游工作是一门艺米门s 导游工作的艺术性 表现在导游方法的多样性、灵活性和创造性 2、由导游工作的特殊性、复杂性和广泛性所决定 3、导游讲解服务是一个艺术再加工和创造的过程 二、导游艺术的要领 正确掌握导游艺术、灵活运用导游方法是做好导游工作的基本保证 1、因势利导 2、融会贯通 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训 讲师选聘半台 导游员带团的特点和原则华2 特点 对待客人: 1、接触的留性1、至上原则 2、工作的流动性2、履行合同原则 3、服务的主动3、公平对待原则 找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训 讲师选聘半台 中华讲师网 日程安排应遵循的原则 JiangShu∥ch 1.主要活动的安排必须适合旅游团的特点 2.从旅游者的要求、需要出发安排活动 3.要兼顾参观、游览和购物等各项活动 4.体现本地特色并且点面结合 5.要劳逸结合,留有余地 6.活动内容多姿多彩,不要雷同 7游览活动要做到“渐入佳境 找讲师,就上中华讲师网 第三节导游员的带团技能0s 1、导游员良好形象的塑造 2、与全陪和领队要密切合作 3、做好相关合作单位的协调工作 4、与游客建立“朋友”“