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（员工管理）某集团员工行 为规范 集团员工行为规范手册 前言 为了加强##集团企业文化建设，营造和谐的工作环境， 建立壹流的管理机制，增强集团的凝聚力，树立良好的企业 形象，##集团结合集团公司实际情况，特制定《##集团员工 行为规范》。 本规范是##集团每壹位于职员工，应该共同遵守的行为 准则，包括的内容有：企业形象、个人形象、上班形象、沟 通礼仪、商务礼仪、接待礼仪、销售礼仪等。 我们要用共同的核心价值观和企业精神，规范集团员工 的思想和行为，要求全体员工以营造和谐的工作环境，塑 良好的企业形象，提高企业的综合竞争力为出发点，使每个 集团员工，均有体现##集团 “量身制作、贴身服务”服务理 念的行为和表现，同时造就壹支适应现代科技服务需要的， 具有良好服务意识、团结协作、优良服务，纪律严明，作风 过硬的集团公司职工队伍，特制订本员工行为规范。 本规范所称 “员工”包括集团公司正式员工、聘用制员 工，及各种临时性工作人员。 第壹章：企业形象 企业须为消费者提供消费场所，良好的销售环境不仅体 现企业精神风貌和服务能力，而且于壹定程度上可向消费者 起到促进消费功能，因此，销售厅外观须做到清净明亮、整 洁美观、方便合理。 销售环境 销售厅外观： ① 销售场所应设置于人口流量较大、环境优雅的地段， 尽量靠近本集团业务消费的消费群体。 ②销售前厅门楣必须装设##集团，企业识别标志和企业 名称标牌。（夜间须于明显位置设夜间灯光显示）保持 清洁且做到形象鲜明。 ③必须于明显位置设立营业时间牌，（夜间须设夜间服 务时间灯光显示）且保持夜间灯光显示。 ④销售厅门口左右 5 米距离之内严禁摆摊设点，禁止闲 杂人员长期逗留、休息。 ⑤规划出便于消费者停放交通工具的区域，且以明显标 志标识。 ⑥于销售厅门口设立公告牌且摆放规整，用于集团公司 内部信息传播。 ⑦严禁于门厅附近胡乱涂写、张贴。 ⑧保持销售厅周围环境卫生清洁。 销售厅内部环境设施： ①销售厅内部须按照方便、舒适顾客的原则，营造布局 合理、舒适大方、宜人的销售环境。 ②保持厅内环境 24 小时清洁；保持厅内空气流通、光线 充足；保持温度适宜。 ③提供影音设备，为顾客提供悠扬的背景音乐和产品广 告视频。 ④提供绿色盆栽，且使其生长旺盛，营造良好的绿色销 售氛围。 ⑤提供顾客休息椅、报架，放置书籍、报纸、便于顾客 和陪同人员休息、阅读。 ⑥设置老、残和孕妇专座，且于相应位置标识清楚。 ⑦提供饮水机、纯净水、和壹次性饮水杯。 ⑧为吸烟顾客提供吸烟场所及相应设施，无条件可出示 禁止吸烟的公众标识牌。 ⑨设置产品资料宣传台，且将企业和产品宣传资料整齐 的摆放于上面，便于顾客翻阅、带走。 ⑩配置电子时钟、日历。 ①设置顾客意见薄，接受监督且及时处理顾客反馈意见。 第二章：个人形象 良好的个人形象是企业风采的体现，不仅表现个人的品 质、对待工作的思想状态以及个人的专业水准，而且反映企 业的运营管理情况，充分体现企业形象。 企业员工须做到着装得体、谈吐清楚、举止大方。 男士 着装 前厅工作人员身着集团公司统壹规定的制服、衬衫、领 带、皮鞋，扣好衣扣裤扣，衬衣下摆放进裤内，领带紧束（大 箭头垂到皮带扣处为准）。 （若无统壹制服，男士着装以西服为宜，且必须干净挺 刮，紧束领带，大箭头垂到皮带扣处为准，领带和西服配套 相宜，不宜太夸张，西服上衣扣子，单排俩粒扣西服，应当 只系上面的壹粒，单排三粒扣西服应系上边的俩粒衣扣，衬 衣下摆放进裤内，皮鞋应选择经典的黑色或藏蓝色，彰显男 士的稳重大方。）