银行营业厅现场管理培训.pdfVIP

著名企业培训师谭小芳银行培训系列课程 银行营业厅现场管理培训专家谭小芳了解到，在银行营业厅现场管理中，有 些管理人员由于缺乏现场管理的知识和技能，即使是在现场巡视，也发现不了问 题。 银行营业厅现场管理人员处理投诉的技能比较差，要么与客户产生矛盾，要 么对客户一味忍让；营业厅的现场管理人员是营业厅的灵魂，如果不能应付各种 事件，将严重影响银行的声誉和业绩。 银行营业厅现场管理培训热线 银行营业厅现场管理培训专家观点 银行营业厅现场管理培训专家谭小芳在与企业授课的时候一定要注重企业 的需要，学员的情况，要达到培训效果，这才是谭老师的追求。谭老师授课比较 注重案例分析和学员的互动，以达到最好的培训效果！ 顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案， 没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。于是，课程的结构设计和授课方 式往往更为重要。谭小芳认为对于一名职业培训师来说，重要的是在于提供管理 解决方案和业务解决方案。 复合式而非单一化：在讲授培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的 目的。 定制化而非标准化：每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企 业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解 至关重要。 银