企业文化 为变革护航.pdfVIP

企业文化为变革护航 任何一次转型或变革，都是企业文化重新塑造的过程。 有个小伙子开发出一个产品字典， 他本人非常满意。 不少同事跟 他说这个字典其实不太好用， 他总是立刻反驳： “你不懂开发。” 后来，公司派他轮岗，去客户公司驻扎。他于是有了亲自问客户 的机会：“你用没用过这个功能，好不好用？” 结果，客户回答：“这个功能太差了。想法是好的，但是实现的 方式太差，导致我们工作量增加很多。你给工程师带个话儿，这 个产品一定要改进。”小伙子恍然大悟，他终于开始理解，客户 真正想要的是什么，自己能够给客户提供的服务和价值是什么。 这是副总裁、 中小企业事业部总经理孙雁飞讲的真实故事， 就发 生在的产品开发部门。 向服务转型，在很大程度上其实取决于服务心态。 大到战略制订、 人才储备，小到一个笑脸、跑几趟腿，在这一切的背后，都是文 化。事实上，任何一次转型或变革，都是企业文化重新塑造的过 程。 用“ ROB”消