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银行优质文明服务工作事迹材料 一、实施行长轮流带班制度，加强组织领导。 优质文明服务工作是立行兴业增效之本，该行把优质 文明服务工作摆在同资产、负债等业务同样重要位置，极大 地促进了优质文明服务工作的顺利实施。该行成立了以行长 为组长的优质文明服务工作领导小组，各部室、各营业网点 层层签订优质服务责任书，将各项指标虽化、细化，责任分 解到人，做到常抓不懈，确保了优质文明服务工作的顺利实 施。本文转载自事迹材料网该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 强化服务意识，实行全员服务。 优质文明服务工作是事关农行社会形象，影响农行各 项经营活动的综合性工作。该行建立了 “一个中心、四个层 次”的服务大格局，即全行以客户为中心， 一线为客户服务、 二线为一线服务、领导为员工服务、上级为下级服务。该行 还充分发挥优质文明服务的整体功能，做到了有计划、有方 案、有检查、有奖励，不断提高全行的服务水平和服务质虽， 极大的促进了优质文明服务工作的顺利实施。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、 加大监督力度，全面推进优质文明服务工程。 为使优质服务工作做到不滑坡，不动摇，该行通过组 织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身 份，通过看、听、查、问等方式，经常对各营业网点的服务 环境、服务态度、服务质虽等进行明察暗访，并广泛征求客 户意见和建议，解决服务工作中