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银行合规承诺书 一、服务项目 （一）、营业网点 1、推行首问责任制，遇到客户的第一接待人，要至始止终的帮助客户联系解 决； 2、按时上下班，做到满时满点服务； 3、使用文明用语，不怠慢、顶撞、刁难客户，做到来有迎声，走有送声； 4、员工仪表端庄，着装统一，挂牌上岗； 5、对外支付七成新以上人民币； 6、为客户提供笔、墨、老花镜、验钞机、蘸水盒等便民用品； 7、在无机械故障和网络故障的前提下，自动柜员机 24 小时工作。 （二）、结算业务 1、不无理拒付或压票； 2、银行汇票、转帐、电汇、现金等到业务及时办理，本系统内，且收款人开户 行通汇的情况下， 24 小时以内到帐。客户使用“实时汇兑”系统，即刻到帐；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、单位、个人存款帐户在结息日按时结息，当日入帐。 （三）、信贷业务 1、服务标准：在借款人的借款用途符合国家产业政策及中国农业银行信贷政策 的前提下，由支行客户业务部（企事业法人客户）、个人业务部（自然人客 户）受理其借款申请；该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、服务时限： （1）、短期借款 1 个月内答复； （2）、中长期贷款 6 个月内答复； （3）、受理企业提供全额保证金申请开立信用证、签发银行承兑汇票、小额质 押贷款、出口押汇等信用业务时，如符合相关政策规定、手续完备， 1 个工作 日内办理完毕。该文档为文