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预 存 话 术 要 求 精品文档 预存话术要求 目的：有一种契约，能拴住客户，长期在我公司消费 给客户省钱 总则：不要拿自己兜里的钱，去衡量客户；客户永远比你有实力 一、 长期思想灌输方法 1、 看客户首次销售金额。 2 、 看客户沟通情况 3 、 了解客户经济状况 4 、 了解客户自主决定情况 5 、 如果以上情况都没问题后，在下次沟通的时候，可以简单提一下，但是 不要过多说，只告诉客户在杂志会刊多少页，有一个什么样的活动即 可。 6 、 第二次回访过程中，可以再次提及预存活动，此次提及的工程中主要强 调的是，预存后的好处，及如何消除后顾之忧。 7 、 当客户购买产品时应如何沟通（详见方法二，可以合并思路）。 二、 老客户购买产品后预存 1、 要求只要客户购买产品后必须要说预存款 2 、 思路必须清晰 3 、 预存款一定要从上往下说，要保持一种兴奋状态去感染客户，说第一个 金额，（例如： 10000 ）不能拒绝一次，就下降，最少坚持两次。 4 、 在客户购买产品的时候，思路一定要跟上，一定要想好返券给客户带什 么产品，尽量不要带相同的产品，拓宽客户产品思路。返券要送给客户 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 会员价或者活动价相差较小的产品，让客户感觉到价值所在。 5 、 要让客户感觉到真诚所在，第一次尽量把返券都用完，让客户感觉到省 钱，而且用返券买，客户不经常吃的，舍不得吃的产品。 6 、 计算器一定要快，不能让客户等半天，自己还算不明白，这样一凉，客 户的思想容易中断。 7 、 一定要敢说，勇于说预存。 8 、 一定要打消客户不放心的疑虑，告知手里一定会有凭证，尽量不主动提 及退款。 9 、 能很好的理解客户的意思，不能答非所问。‘ 10 、 搭销很重要，一定要给客户搭销，尤其是用返券搭销。 11 、 返券不能单独发货，在送货说明上必须注明合同号。 12 、 一定反复强调预存后客户能得到什么好处，与别人不同之处。 13 、 整条线要保持好语气，语调，不能让客户感觉到不存服务质量就下降 了，如果客户不存，服务更应该跟上，为下次预存做铺垫。 例如：客户购买 3 瓶茶清胶囊 2040 元，预存 5000 元 阿姨，在我们会刊封底上，有一个预存返券的活动你看到了吧，就是我每次都 跟您说的那个活动。我看您经常在我们这边购买产品，而且我们的产品吃的也 很不错，所以我建议您在我们这边办理一个金卡会员，你这次直接在我们这边 预存 5000 ，预存 5000 后，就可以成为我们这边的终身金卡会员，可以享受我 们的金卡会员特价产品，购买产品可以享受会员价的 9.5 折，可以成为我公司 免费宣传大使等很多优惠活动；并且这次，还可以返给您 780 元返券，这样就 可以用返券购买您意向想吃的健生胶囊产品 4 瓶，这样免费送给您 780 元，多 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 合适啊。您以后再买什么产品，您直接来个电话，我们会直接给您发货，金额 从您的账户里直接划就可以了，这样多省事啊。而且我们会给您一个正规的带 有公章的合同，预存多少，还等多少，非常清楚，每消费一次，都会有消费凭 证的。您完全可以放心，主要是给您省不不少钱，所以这次就给您存个 5000 ， 办个金卡吧？ 会有两种答案： A ：可以，这样跟客户核实订单，返券带什么东西，核实账户里本次消费多 少，还剩多少，问清楚刷卡还是现金。 B：算了，下次再说吧，或者，我