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- PAGE 4 - 宽带客户服务指南  TOC \o 1-3 \h \z \u 第一部分 宽带业务简介 3 1.1 ADSL宽带业务 3 1.2 LAN光纤业务 3 1.3 PON光速城市业务 3 第二部分 常见错误代码及故障原因 4 2.1 错误代码691、619、31、629 4 2.2 错误代码678、638、651、718、815（Vista） 4 2.3错误代码769、814（Vista） 5 2.4 错误代码797 5 2.5错误代码676 5 2.6错误代码720、721 5 2.7 错误代码633 6 2.8 错误代码813、800 6 2.9 错误代码734、735 6 2.10 错误代码115715、06 2.11 宽带可以拨号连接，但所有网页不开 7 2.12 宽带可以拨号连接，但部分网页不开 7 2.13 网速慢 7 2.14 宽带掉线 8 2.15 玩QQ游戏比较卡 9 第三部分宽带连接的建立方法 9 3.1 Windows XP系统建立方法 9 3.2 Vista系统与Win7系统设置方法 10 第四部分 自助修改宽带密码 10 第五部分 ADSL Modem 使用注意事项 11 第六部分 光速城市Modem类型及使用注意事项 11 第一部分 宽带业务简介 运城联通为用户提供高速互联网接入业务，用户可以通过ADSL、光纤接入、光速城市等方式接入宽带网，实现高速上网冲浪。 1.1 ADSL宽带业务 ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Line)即非对称数字用户线技术，它是在一对普通电话双绞线上同时传送高速数据业务和语音业务，两种业务相互独立、互不影响；最高上行速率（从用户到网络）可达1Mkbps；最高下行速率（从网络到用户）可达8Mkbps，传输距离约为3千米到5 开通ADSL业务，只需在具备开通条件的电话线上加装一台ADSL 终端即可，适用于零散用户或分散的社区单用户。其特点是： 性能优越，独享带宽，上网速度快； 安装简单，费用更经济，消费大众化； 一根电话线可以同时上网、打电话，互不干扰； 有效传输距离为3千米到5 需要使用Modem（调制解调器,俗称 “猫” ）拨号。 1.2 LAN光纤业务 LAN业务主要采用的是以太网技术，在节点机房架设高速交换机，为用户提供FTTX + LAN（网线入户）的宽带接入。 适合各种集团用户使用，如：政府、企业、各类数据中心、酒店、商务写字楼、信息化小区等。 1.3 PON光速城市业务 PON（无源光网络）是一种新兴的宽带光纤接入技术，目前主要运用的是EPON和GPON，即基于以太网的无源光网络和吉比特无源光网络。这种方式光纤直接入户，通过专用设备将光信号转换为电信号，再通过网线连接到用户电脑。这种接入方式使用的猫类型及指示灯含义详见第六部分。 第二部分 TOC \h \z \c 图表 常见错误代码及故障原因 2.1 错误代码691、619、31、629 障碍原因 处理方法 用户账户欠费停机或宽带到期 交纳欠费或办理宽带续费。 用户名或密码输入错误 核对用户帐号、密码是否输入正确，注意英文字母大小写。 拨打96169宽带专家热线修改宽带密码时，需要提供机主姓名和身份证号码进行验证。 异常退出造成的账号驻留 拨打96169宽带专家热线协助处理。 客服代表查询账号在系统里已经上线，刷新后仍然出现错误代码691，如此反复出现则需要重装系统或者还原系统来解决。 账号唯一性 确保宽带账号只在一台电脑上使用。 如用户办理多台终端上网资费并使用路由器，用户必须将帐号和密码输入路由器，由路由器自动进行拨号才可以实现到多台电脑同时上网。 “宽带连接”拨号器故障 重新建立宽带连接进行拨号。 如上述情况均检查无误，请拨打96169宽带专家热线协助处理。 2.2 错误代码678、638、651、718、815（Vista系统） 障碍原因 处理方法 POWER灯不亮 请检查电源插板是否插好并供电，猫背后的开关是否打开。 DSL（有的型号为LINK、ADSL等）灯闪烁或不亮 检查电话是否正常；将连接分离器L端的电话线拔下连接到猫背后的电话线接口上，如果DSL灯仍然闪烁或不亮，请拨打96169宽带专家热线报修。 LAN（有的型号为LINK、Ethernet等）灯不亮 检查Modem到电脑之间的网线，同时查看本地连接是否显示已经连接上。 DSL灯、LAN灯均长亮 建议重启计算机和猫，然后再次连接；复位Modem：长按几秒猫背后Reset键，使设备恢复出厂设置。 用户使用的是路由器，却用“宽带连接”手动进行拨号 如果用