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讲师: 区域培训组 我们的约定 1、按时上下课； 2、自觉维护教室纪律； 3、上课时请关闭移动电话，或调为震机状态； 4、积极参与讨论； 5、请勿在教室内吸烟。 A 交往艺术与沟通技巧 B 交际交往中的礼仪重点 C 公共社交礼仪 C 什么是礼仪? 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为 学习礼仪的意义 简言之： 内强素质 外塑形象 展现良好的个人素质、个人修养 有利于建立良好的人际沟通 有利于维护、提升企业形象 第一讲：交往艺术与沟通技巧 交际场合中的交往艺术 交际场合中的沟通技巧 第一节:交际场合中的交往艺术 称呼就高不就低 入 乡 随 俗 摆 正 位 置 以对方对中心 第二节 交际交往中的沟通技巧 语言的技巧 看名片的技巧 电话礼仪及挂机技巧 出入电梯的标准顺序 语言的技巧 十里不同风,百里不同俗 说话中庸,不偏不倚1/a. 看名片的技巧 名片是否经过涂改 是否印有住宅电话 是否头衔林立 坐机号码是否有国家和地区代码 电 话 礼 仪 重要的第一声 微笑接听电话 清晰明朗的声音 迅速准确地接听电话 认真做好电话记录 挂电话的礼仪 打电话挂机时的技巧 请问:打电话是谁先挂电话? 上级领导来电,地位高者先挂 客户来电话,客户先挂 出入电梯的标准顺序 出入有人控制的电梯 客人先进先出 出入无人控制的电