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基层旅游从业人员培训项目实施方案
目录
一、培训背景及必要性 ........................................................................................................... 3
二、培训主要方向及分析 ....................................................................................................... 4
（一）政治觉悟和旅游职业道德方面的培训 ................................................................... 5
（1）全心全意为游客服务 ............................................................................................. 6
（2）自觉抵制西方不良思想的影响 ............................................................................. 7
（3）自觉遵纪守法 ......................................................................................................... 7
（4）培养良好的社会主义旅游职业道德 ..................................................................... 7
（二）文化修养方面的培训 ............................................................................................... 8
（1）要有较好的语言修养 ............................................................................................. 9
（2）要有广博的文化知识 ............................................................................................. 9
（3）要有良好的风度 ................................................................................................... 10
（三）服务常识和服务技能方面的培训 ......................................................................... 10
（四）识别能力和活动能力方面的培训 ......................................................................... 11
（1）掌握政策界限的能力 ........................................................................................... 11
（2）与不同类型的游客打交道的能力 ....................................................................... 12
（3）随机应变、处理意外情况和突发事件的能力 ................................................... 12
（五）心理素质方面的培训 ............................................................................................. 12
三、培训项目主要开发和建设内容 ..................................................................................... 13
（一）概述 ............................................................................
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