如何分析和解决质量问题.ppt

如何分与解决质量问题Q 周小东、2090720 质量管理实践系列  目录 1基础概念 2问题分析的重要性 3基本原则 4分析问题的一般思路 5准确收集情报 6客观提出问题 7实施临时对策 8分析根本原因 9提出根本对策 10验证对策效果  前冒 ≯分析解决问题是质量管理人员必须掌握的基本技能之 质量分析与改善是质量管理人员一大主要任务 事实证明分析改善已经成为品质部门最为繁重的工作任务 分析改善是推动质量持续改进的基本质量活动; ≯要想质量部不背锅就要把问题分析清楚解决妥当 ≯综上品质部门必须掌握分析解决问题这门科学 我这里不涉及详细讲解QC工具了网上多如牛毛,大家自己去消化。  1.0几个基础概念 现象:是事物表现出来的,能被人感觉到的一切情况,现象是人能够看到、听到 闻到、触摸到的。例如地板湿了 问题:指要求回答或解答的题目,事态的严重性足以引人研究讨论,或尚待解决者。 例如房顶在漏雨地板湿了。 原因:是对事物所以如此的解释。例如房顶没做防水层是漏雨的原因。 对策:对付问题的办法或策略,一般是基于原因制定的。如补做屋顶防水层解决漏 水问题。  1.1几个基础概念之间的关系 现象错综复杂问题不一定多原因也许并不复杂对症下药就可解决 现象 →「问题 现象 →|问题 →「解决对策 现象 原因 现象