上海大众2019 1H DCA区域报告 西北 课件.pptVIP

数据来源： DCA 能力评审诊断系统 P31 各模块能力表现关键变化：零售管控 流 程 与 整 合 客 户 价 值 学 习 与 改 善 L1 岗位配置与 履行 P2 工作准备度 L3 制度完整 L4 内训有效 P3 过程管理 P1 计划依据完 整性 P4 行动计划达 成 P5 调整与改善 L2 信息完整准 确 C3 增值服务力 C1 体验服务力 C2 零售服务力 零售技能 ： 3214 3111 3121 零售改善力： 3421 零售管控力 ： 3 23 1 3241 331 1 331 3 332 2 3212 3213 3215 3216 3217 3218 3221 3312 零售过程力 ： 零售准备力 ： 3131 3211 零售规划力 ： 3411 3321 基本信息填写规范 19.2% ， -1.2% ↓ ? 重要紧急 ? 关联分析 客户信息卡销售流程选择 55.8%,-23.8% ↓ ? 重要紧急 ? 关联分析 客 户 体 验 市 场 营 销 零 售 管 控 客 户 管 理 增 值 服 务 组 织 效 能 人 力 资 源 数据来源： DCA 能力评审诊断系统 P32 能力弱