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论消费者权益的保护 [摘要] 消费是人们 日常生活中必不可少的一项活动，随着社会 经济的发展以及人们生活水平的提高，消费者的需求日益增长，这项 原本简单而又公平的交易活动也逐渐变得多样化和复杂化，为保护交 易中处于弱势地位的消费者的合法权益，维护社会经济秩序，有效地 促进市场经济的健康发展，我国越来越重 消费者权益的保护工作！ 然而通过市场调查、数据统计、案例分析等方法发现，在生活实践中， 消费者权益保护的工作并没有想象中的那么理想，消费者权益遭到侵 害的诉讼案件时有发生，经营者欺骗消费者的事实更是屡见不鲜 ！究 其原因，主要有立法不够完善、消费者的综合素质偏低以及执法者执 法力度不够等几个方面。为了尽可能的保护好消费者的合法权益，必 须从进一步完善法律保护制度、加强执法监管力度、以及提高消费者 的综合素质等几个方面入手，以促进我国消费者权益保护制度的进一 步完善！ [关键词] 消费者；合法权益；保护制度 一、消费者权益保护的概念及其发展 （一）消费者的含义 消费者是与政府、经营者（企业）相并列的参与市场经济运行 的三大主体之一。关于消费者的概念有狭义说和广义说。 广义的消费者泛指一切从事消费活动的人，这里的消费包括 生活和生产两种消费；这里的人既包括自然人，也包括法人。 狭义的消费者指为生活消费为目的的公民 ,生活消费主要是 公民个人（含家庭）的消费，而且对公民个人的生活消费是保护的重点, 因为消费活动中的消费者个人因其客观的劣势地位使得法律的保护更 倾向于他们。但是，生活消费还包括单位的生活消费，因为在一般情况 下，单位购买生活资料最后都是由个人使用，有些单位还为个人进行 生活消费而购买商品和接受服务。 （二）消费者权益的概念及其特点 所谓消费者权益是指在社会生产发展的一定阶段，在某种商品经 济关系和社会制度下，消费者在进行具体消费行为和完成具体消费过 程时所享受的权利和利益的总和。概念的核心内容是消费者的权利,该 权利利益是与消费者身份紧密结合在一起的权益，只有具有消费者身 份的人才能享有此权益；并且该权益与经营者的义务相对应，即消费者 的权利就是经营者的义务，比如消费者的知悉权，消费者在购买商品 的时候具有知道该商品价格、产地、用途等内容的权利，而经营者则具 有告知消费者此商品这些内容的义务。 （三）我国消费者权益保护立法的发展 保护的立法活动是随着现代市场经济的发展及消费者 问题的日益 尖锐而出现的，是与垄断、、信息偏在等原因密切相关的。表现为：一是 科技进步、促销手段不断变化导致消费者受侵害。二是生产与经营的 社会化、专业化，常常使消费者难以靠自己的力量去寻找和追究侵害 消费者权益的具体责任者。三是垄断的发展使得、标准条款等大量存 在，从而使传统的合同自由原则受到破坏。 四是不正当竞争的加剧，损 害了消费者权益。 上述问题是单靠传统无法解决的，而只有通过国家 的和市场规制才能得以解决，因此各国纷纷进行专门的立法来解决这 一问题。 我国维护消费者权益的立法工作于 20 世纪80 年代中期开始。 1984 年 12 月中国消费者协会由国务院批准成立。中国消费者协会于 1987 年 9 月被国际消费者组织联盟接纳成为正式会员。随着消费者权 益保护组织的发展和“3.15”宣传活动的深入，消费者权益保护意识和能 力日益增强。在立法实践中，我国通过对国外相关经验的消化吸收并 结合我国的国情，已经形成了一系列由《消费者权益保护法》及其《产品 质量法》、《食品卫生法》、《反不正当竞争法》等法律法规以及相关司法 解释组成的消费者权益保护法律体系，使消费者权益在法律上有了切 实的保障。其中更以 1994 年 1 月 1 日实施的《中华人民共和国消费者 权益保护法》作为中心对消费者的合法权益作了系统的规定。该法共 8 章，55 条，主要是规定消费者权益保护中的一些根本问题的法律，在 我国消费者保护法律体系中起统帅和总纲作用，标志着我国消费者保 护法制建设发展到了一个新阶段。其中规定了消费者的九项权利，具 体包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、 受尊重权和监督权。 二 、我国消费者权益受到侵害的主要原因 （一）立法不够完善 1 、法规中某些概念含义模糊