银行员工满意度管理流程.docVIP

员工满意度管理流程 1目的 本文件规定了XX农村银行（以下简称“本行”）员工满意度管理的流程及控制要点，旨在保证员工沟通渠道畅顺，及时了解和掌握员工对本行经营发展的意见和建议，不断改善本行工作环境，强化内部管理，保障决策的科学与准确，增强员工对组织的认同感和忠诚度，提高工作效率，促进本行稳健发展。 2适用范围 本文件适用于本行的全体员工。 3定义、缩写与分类 3.1 定义 1）员工满意：是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。 2）员工满意度：是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。 3）员工满意度管理：通过调查了解员工对单位全方位的评价和意见，及时发现、解决工作中存在的问题，全面改进和完善本行工作，不断提高员工对本行的满意度，从而激发员工工作积极性，不断提高工作效率等一系列工作。 3.2 缩写 无 3.3 分类 员工满意度调查方法一般分为：访谈调查法、问卷调查法、员工来信调查法。 1）访谈调查法。指通过与员工面对面的沟通交流，充分了解他们所需所想的调查方法。 2）问卷调查法。指通过科学设计、发放调查问卷的方式，了解员工对本行的局部或系统的评价和意见的调查方法。 3）员工来信调查法。指通过设立员工意见箱随时征集员工意见和建议的调查方法。 4职责与权限 部门/岗位 职责与权限 不相容职责 本行党委 审