【售后】客服售后是怎么炼成的.docxVIP

文章由“ZT公子”整理 获取更多更全电商干货QQ178455216 客服售后是怎么炼成的 　　 \t /article/_blank 淘宝售后客服技巧是一门必须掌握的语言艺术，做好售后客服可以留住更多的买家，时间长了，各种各样的顾客也会碰到。如果你生气了，好，说明你上当了。所以机智地应对售后问题是淘宝售后客服要注意的，来看看下面的淘宝售后客服技巧。 　　客户不满意尺码 　　亲，我们支持 \t /article/_blank 七天无理由退换货，你需要什么样的尺码发过来，我先帮您查下是否有库存。(提供退货地址，并且让客户填写寄给她的退货卡，一并寄回。答应客户在收到货的当天或者隔天会马上给她换货，同时到时提供快递单号以及物流信息给客户留言) 　? 户不满意产品 　　亲，非常抱歉我们的产品没有让您满意。具体是哪些地方让您觉得不满意呢?(对客户不满意的地方做耐心解释，如果解释之后客户还是不满意，可以在商标、包装完好，不影响二次销售的情况下让客户申请退货。提供退货地址，事先向客户说收到货并且检查无误的情况下再退款) 　　客户没有收到快递 　　亲，这个单子物流状态显示已经签收了，你可以到您附近的收发室看看是否有人帮你签收了。(如果客户说都问了还是没有)，我们将会马上帮您联系快递查询您的送件人。麻烦您稍等片刻，有消息一定会在第一时间内答复您。 　　客户说要退款，商品已经发了 　　亲，您的快递我们已经发送出去了，您可以告诉我退款的原因吗?(对顾客提出的问题耐心解决，如果顾客执意退款)，麻烦您收到快递的时候拒签，我们收到退货之后给您 \t /article/_blank 申请退款的。 　　客户收到货，发现发错货了 　　亲，麻烦您拍下照片给我看下是什么错了，(查询客户订单，看一下他拍下的码数，确认是否发错货)亲，由于我们发货人员的过失给你带来的不便我深感抱歉，麻烦您寄回，我们在收货的当天或者隔天就给您重新发出。快递费需要您先出一下，我这边收到货以后会以支付宝转账的形式给您转账，这样可以吗? 　　快递原因，客户没有及时收到货 　　亲，实在非常抱歉，快递充满很多不可控因素，请您谅解。我现在就给您查询一下物流信息，请您稍等一会儿! 　　客服就是维护客户的，如果没有将客户维护好，就不是一个成功的客服。不管出现什么原因，客服首先要做的是放低自己的姿势，向客户道歉，并马上处理客户出现的任何问题，绝对不能出现推诿扯皮的现象，要尽量在最短的时间内解决客户的问题。这才是一个成功的客服，也是 \t /article/_blank 客服的职责所在。