ktv营业中突发事件处理与技巧.pptVIP

1、如何处理客人发生口角、打斗？ ; 2 、如何处理喝醉酒到处闹事的客人？ ; 3 、如何处理素质低的客人？ ; 4 、如何处理客人自带酒水、食物？ ; 5 、服务员或客人自己将酒水倒在桌面上，服务员应该怎样做？ ; 6 、客人损坏公司财物应该怎样处理？ ;7 、打破玻璃或倒洒酒水在地上，服务员应该怎样做？ ; 8 、客人遗失物品怎样处理？ ; 9 、客人在洗手间跌倒或晕倒怎么办？ ;10 、发现假酒，但酒已打开怎么办？ ;11 、客人在房间有不雅动作应怎么做？ ; 12 、客人在场内到处走动，到处张望不消费怎么做??? ; 13 、客人遗失物品在场内怎么做？ ; 14 、客人投诉房间音响效果怎么办？ ;15 、当客人与员工或公司利益发生冲突时应该怎么办？ ; 16 、客人醉酒后闹事怎么办？ ; 17 、开爆啤酒时服务员该如何处理？ ;;19 、当客人从包房转向酒吧消费时，你应做些什么工作？ ;20 、当客人携带手提包及其他物品时，你应如何处理？ ;21 、当班时间，客人盛情邀请你跳舞或饮食时，你怎样处理？ ;22 、若客人有不轨动机、行为，服务员应怎样回避？ ;26、若客人向我们提出宝贵意见时，你怎样做？ ; 23、当客人不小心摔坏杯子，你应做些什么? ; 24、若发生停电故障，你应怎样处理？ ; 25、凡主管以上人员签送食品时，你应怎样向客人表明情况？ ;27、若你不小心将酒