DMAIC方法及在流程分析设计与优化中的应用课件.pptVIP

;　　精确化管理在很大程度上是一种文化，是一种系统的，以数据为基础的问题解决或流程改善方法，目的是获得一种突破性或持续性的知识，懂得怎样解决问题或改善流程，以更低的成本将事情做得更好、更快，持续改善企业的方方面面，如营销、运维、人力资源管理等。;核心是减少变异，提升管理的精确度;举例－DELL故障维修;目的是形成以项目为基础的工作模式，掌握以事实为依据、用数据说话、结构化的方法，发现并解决企业发展中存在的问题;我们需要在原有问题分析逻辑的基础上，进一步引进定量化的分析方法与工具;例如，用十步规范的项目操作步骤来解决难点、焦点问题;;;选择项目, 来源于以下几种渠道;项目选择遵循的原则;;列出与项目目标相关的组织和个人，并初步选定项目组成员;如何获取客户的声音（VOC）;客户需求的Kano模型;卡诺问卷设计;卡诺问卷分析;CTQ是影响VOC，即客户满意度的关键质量特性;如何识别CTQ?;什么是QFD?;客户需求/CTQ;QFD工具的使用有什么意义？;示例－第一步，确定客户需求（VOC）;示例－第二步，确定CTQ’s;示例－第三步，确定VOC与CTQ之间的关联度;示例－第四步，确定VOC与CTQ的重要度;确定相对重要度的方法－层次分析法（1/2）;确定相对重要度的方法－层次分析法（2/2）;示例－第五步，进行综合评定;示例－第六步，进行优先级选择;确定最终的项目Y;明确项目Y的定义;