顾客满意度测评程序(ZY)1(20200702184544).docxVIP

Z Z /20801-2011 浙江正宇机电有限公司企业标准 顾客满意度测评程序 （第一版） 受控状态 编 号 主 编 审 核 批 准 2011 -04-25 发布 2011-05-01 实施 浙江正宇机电有限公司 发布 目的 为了查明质量管理体系的实施效果，确保产品满足顾客的需要和期望，增强 相关方对本企业的信任。 适用范围 适用于公司对顾客满意度测评系统的建立与实施。 职责 销售公司负责顾客满意度测评的组织和实施工作。 各有关部门配合搞好顾客满意度测评活动。 并负责制订、实施纠正和预防措施。 工作程序 顾客满意度测评系统的建立 根据质量管理体系实施运行情况和产品销售使用特点，设计顾客满意