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2020-07-22 发布于山东
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部门职责梳理表 PAGE PAGE 3 客服部职责梳理表部门使命一级职能二级职能制定计划与制度（P、A）负责执行工作（D）指导、监控工作（C）以技术赢得客户，以服务提升品牌。安装与调试制定安装作业标准流程 /2、制定调试作业标准流程组织培训实施标准作业规范定期客户回访对客服人员的安装、调试、维修、保养得抽查日常维护制定维修作业标准制定设备保养标准组织培训实施标准作业规范定期客户回访对客服人员的安装、调试、维修、保养得抽查培训 1、建立客服部培训体系 1、完善培训课件 2、负责内部人员培训 3、客户技术培训 1、定期考核 2、培训满意度调查服务创收制定服务报价标准制定服务收款计划负责客户服务报价、下单客户档案（服务单据收集）物料支持客户回访服务专车管理部门工作规划团队建设机器人服务支持