顾客满意度调查评分方法(20200702184538).docxVIP

顾客满意度调查评价办法 第一条 目的 正确的计算和评价顾客对公司产品和服务的满意程度，特制定本办 法。 第二条 术语和定义 无 第三条 适用范围 适用于顾客满意度的调查、评价。 第四条 管理权责 （一） 总 经理办公室负责发放 《顾客满意度调查表》 进行顾客满意度调查。 （二）人力资源部负责计算顾客满意度调查表得分、产品交付质量、交付 表现、客户投诉业绩得分，并计算顾客满意度综合得分。 第五条 管理内容 （一）调查原则 满意度是衡量企业产品、服务质量优劣的一个指标。顾客满意度调查 应坚持全面、 客观、尊重顾客意见的原则， 使调查结果切实反映企业产品、 服务质量状况。 （二）调查范围 直接购买公