车险理赔系统优化完善情况概述的资料.pptVIP

中国人身财产保险股份有限公司 China Life Property and Casualty insurance Company Limited 车险理赔系统优化完善概述  中国如财保险伦有厘公同 前言 随着车险市场的成熟和车险产品同质化的趋势。 市场竞争、客户竞争的焦点,逐渐体现在客户服务 能力、客户服务特色。我公司车险业务的快速发展, 给理赔的服务能力和管理能力带来了挑战,要求我 们必须进一步完善系统,满足需求 此次车险理赔系统的完善改造,旨在:夯实基 础、简化操作、支持发展,管控风险,为努力培育 “顶级集团、一流财险”的车险理赔能力,做好系 统保障。  中国如财保险伦有厘公同 车险理赔系统优化完善概述 、完善车险理赔流程 本次系统完善改造,共涉及:接报案、调度、査勘、复 勘、定损、人伤调查、立案、报价、核损、核价、人伤审核 单证收集、赔案缮制、核赔、支付赔款、结案,共17个环节 任务指派、任务回退、注销(拒赔)三大功能 本次系统完善总体设计:以赔案事故为主线、定损单为 基础,理赔清单为辅助,达到:“明确岗位职能、责任,减 少操作环节,简化操作内容,增强系统关联和智能,细化风 险管控节点,促进理赔时效,减少理赔偏差,提高理赔品质 和人员技能”的目的。  中国如财保险伦有厘公同 车险理赔系统优化完善概述 、完善车险理赔流程 1、接报案 提供通过事故号关联功能,可以实现同一事故中涉及我 公司承保车辆的交强险、商业险同时报案。也可实现将前面 报案车辆关联到同一事故号。 所有保单仍产生报案号,作为后台统计数据和立案、理 算的依据。 简化报案录入内容、减少报案必录项目,确保报案快捷、 容易操作。  中国如财保险伦有厘公同 车险理赔系统优化完善概述 、完善车险理赔流程 2、调度 支持按事故、按标的、按人员、按机构进行调度。 同一事故的查勘、定损任务必须一次调度完成 查勘任务完成后,需电话通知调度进行确认。一是支持 査勘定损分调的案件,可进行系统定损,二是实现查勘资源 动态调度。