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东oNDA
保险基础培训
之车险理赔篇
东oNDA
赔案处理流程及报案要点
常见商业险的险别及赔付范围
一各类型事故案例
东oNDA
接报案流程
受理事故时的进行分工协作
东风本田经销店
(保险代理店)
保险公司
事故受理
(拔打所属保
①报案
事故受理·报
险公司报案电
事故受理
(确认
任)
引导客户
返厂维修
④推荐到东本
经销店维修」
受理通知
受理、八库受理、入库通知
东oNDA
接报案要点说明
对客户
事故指导注意事项
◆保险事故发生后,被保险人应将事故发生的时间、地点、原因及
其他有关情况及时通知保险人,这是被保险人应尽的义务
◆《保险法》第21条规定:故启或者因重大过失未及时通知,致使保险事故
的性质、原因、损失程度等难以确定的,保险人对无法确定的部分,不承担赔偿责
◆机动车辆保险条款规定:保险事故发生后48小时内通知保险人,故意或者因
市大过失未及时通知,致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的,保险
人对无法确定的部分,不承担赔偿责任。
◆机动车盗窃险条款规定:应在24小时内向出险当地公安刑侦部门报案,并
通知保险人,故意或者因車大过失未及时通知,致使保险事故的性质、原因、损失
程度等难以确定的,保险人对无法确定的部分,不承担赔偿责任
东oNDA
接报案要点说明
致经销店~事故指导注意事项灬
确认事故发生的日期及具体时间
向保险服务电话**报案
事故地点
确认事故发生准确地点。
3驾驶员怙况
确认驾驶员的姓名/联系方式(含手机电话)
[4故过
确认事故的详细经过及原因等
※交警是否受理,必须获得交警出具的事故认定书,由交警确定
事故的责任比例
5.怙况讯
※确认对方的住址/姓名/电话号码
(车物损)车牌号/修理工厂/损坏程度
伤)对方受伤情况/入院院名/被保险人强制保险的保单号
※确认被保险人(顾客)的情况
受伤情况、车辆受损程度、是否需要提供拖车、预定返厂时间
6.保险内容
①被保险人姓名②车牌号③保单号④保险期限
5投保内容(车损险及附加险等)⑥投保条件(免责额和保险金额等)
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