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号普内 有观输、提 规范 服务行为 日录 CONTENTS 服务的 重要性及原则 服务形象规范 服务行为规范 PARTOT 服务的 重要性及原则 服务的重要性及原則 最务的重要 各岗位员工服行为规范,是影响服务与營销至美 重要的固素:服各产品同其他有形产品一样,也 调产晶妻能满足不同的消费者需求。消费者需求在 有形产品中可以转度成具体的产品持征和规格,同 时这些产品持征和规格也是产品生产,产品究善和 产品销的基础 但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如堂中楼闹一般。圆而服务企需要明嘀“服产品”的本质 或“服务理念 服务的重要性及原則 的一致性体现在对求 户一视同仁,服各全过程 服务标准的始外如一 服行为和服态度应该 真诚原则 是主动热情的,使用户高 而泉,满意而归 普业人员面须具备良好的 合宜原 心理素质和取业道德,热 情服,其诚特客。言行 服备项与服各对象的多榫性 止应是发自内心真诚而 妻求普业人员在服各过程中坚持 合金原则