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——09年商品订货会人员培训教材 七匹狼体育用品有限公司 七匹狼体育用品有限公司 1 主题：以客为尊，用心服务 主题：以客为尊，用心服务 中国心 中国创 1 《以客为尊 用心服务》 ——商务礼仪 部 门：人力行政中心 编号：SWHR-[2008]-011 编写：人力行政中心/丁茂先 日 期：2008年08月03 日 地 点：七匹狼运动五楼 对象：适用于订货会人员 2 以客为尊，用心服务 人力行政中心 Human Resource Center 演 讲 目 录  商务礼仪概述  商务礼仪概述  个人形象塑造 ① 什么是礼仪  个人形象塑造 ② 商务礼仪基本原则 ① 树立良好的第一印象 ③ 商务礼仪三个要求 ② 商务着装的原则 ④ 商务礼仪的特征 ③ 个人形象塑造  商务活动礼仪  商务活动礼仪 ① 接待工作重要性 ② 迎宾接待礼仪 ③ 谋面礼仪 ④ 手机使用礼仪 ⑤ 如何处理客人投诉 ⑥ 餐饮礼仪 3 以客为尊，用心服务 人力行政中心 Human Resource Center 商务活动容易犯错误 11 会面介绍 22 名片交换 33 座次问题 44 送走贵客 55 餐饮过程 我们是否有犯过 类似错误呢？ 4 以客为尊，用心服务 人力行政中心 Human Resource Center 第一部分 商务礼仪概述 唯宽以容人，唯厚以载物 七匹狼体育用品