岗位分析和定位.pptVIP

LOGO 岗位分析与定位 1 导游服务准备 2 导游上团服务 3 旅游危机处理 4 全陪 服务 5 主 要 内 容 导游服务与技巧 地陪服务要领、旅游服务要素 6 一、岗位分析与定位 旅游服务的特点： 职业性 多样性 1 岗位分析与定位 2 案例分析： 2019 年，某旅行社承接了一民办中学的两批二 日游业务。此时正值旅游旺季，好导游供不应求， 派出的 20 名持证导游有几位还是在校生。为保 证服务质量和安全，旅行社提前一天召集导游开 了准备会，除发放资料及介绍要点外，还要求新 导游加强服务，希望老导游带好新导游做好工作， 强调团队精神等等。有三位导游因还未下团，没 有参加准备会。 ? 由于旅行社准备工作基本到位，加上出团导游努力 ，两日行程平安顺利。 ? 但意见反馈单效果一般，除一名未参加准备会的郭 姓导游受到校方高度称赞外， 8 名新导游中有 4 人收 到了一些希望性的意见 。 ? 在第二批的准备会上，有导游受到点名批评。 ? 被批评的是学校高度称赞的郭导。 ? 批评的原因是她没搞清楚为谁服务的问题，她让同 行成了陪衬。 ? 1 、导游服务这一特殊商品的客户是谁？ 2 、首先要看是谁购买了导游服务这个产品？ 是旅行社！