质量的体系概念及的关系.pptVIP

质量管理体系 几个主要概念及其关系  有关质量的梳念 1要求:明示的 通常隐含的或必须 履行的需求或期望 通常隐含指惯例或一般做 法——不言而喻) 2质量:一组固有 特性满足要求的程 度。(事物本来就有的)  有关质量的梳念 3等级:对功能用途相同但质量要求不同的 产品、过程或体系所作的分类或分级。 4能力:组织、体系或过程实现产品并使其 满足要求的本领。 5顾客满意:顾客对其要求已被满足的程度 的感受。(顾窖抱怨是一种满意程度低的常见表达,但没 有抱怨不一定表明顾客很满意。)  二、有关质登的概念 要求∵ 等级 质量 能力 顾客满意  士二、有关管理的概 1体系:相互关联 或相互作用的—组 要素 2管理:指挥和控 制组织的协调的活 动