乡村超市.新入职员工培训.docVIP

上 犹 乡 村 超 市 新 入 职 员 工 岗 前 培 训 二0一一年二月 内部资料 请外勿传 目 录 商业道德与规范……………………………… 商业职业道德 …………………………… 营业员职业道德规范……………………… 公司概况…………………………………… 公司简介及管理理念…………………… 通则………………………………………… 设备使用要求……………………………… 安全劳动及消防安全知识………………… 第一章 商业道德与规范 商业职业道德 做为一个商业从业人员，良好的职业道德是必备的素质，是做人的准则。通过本节内容的学习，达到充分了解商业职业道德的各项具体内容。 一、零售服务行业企业的性质 指企业经营者把商品和服务这两者通过销售的手段提供给我们消费者及服务对象而达到顾客的满意。 二、商业道德 从事商业工作人员在商业活动中所应遵循的基本道德规范，是指商业工作者在处理自己同消费者、服务对象的关系，处理个人同企业和国家的关系时应遵守的行为准则。 三、商业道德的基本要求 1、热爱商业工作，确立职业责任感与荣誉感，屏弃轻视商业和服务性工作的陈旧观念； 2、严守商业信用，诚信无欺，公平交易，实事求是介绍商品，严格执行国家价格政策； 3、优质服务，文明经商，对顾客一视同仁，出售商品货真价实，不以次充好，不缺斤短两，态度和蔼，待客热情，服务周到，方便群众； 爱护商品