建立有效的绩效管理体系 课件.ppt

2019/3/12 31 与员工进行绩效计划讨论 讨论的好处： ◆避免进行业绩评估时员工不知所措 ◆消除对有关评估程序的误解 ◆提出有效的意见，以改善工作情况和程序 ◆鼓励坦诚的沟通，讨论工作问题 ◆使部门变得充满干劲和自信 2019/3/12 32 一个符合目标制定过程的例子 ? 日常接待服务 ? 本季度读者投投诉率不得多于一次；营业主任检查 服务不合格次数不得多于３次；暗查不合格次数不 得高于３次；营业主任对员工服务打分平均数高于 ７分。 ? 按操作手册规定的内容提供服务。看两本有关服务 方面的书。参加服务方面的培训，增强服务能力。 ? 由营业主任每天检查服务的实际情况，并进行打分 ? 进行绩效计划讨论，就以上内容达成共识 2019/3/12 33 一个符合目标制定过程的例子 ? 做好货源管理 ? 各部组销售排行榜前 100 名任意抽取 30 种，断销 率不超过 10% 畅销书漏摆率不超过 10% ? 每周两次通销售查询程序，查询各部组销售前 100 的库存情况，统计断销情况；每周两次抽查 各部组备货，避免漏摆的发生。 ? 营业主任每周跟踪执行情况。 ? 就以上内容与员工达成共识。 2019/3/12 34 制定目标有必要这么繁索吗？ 要么费力制定目 标，轻松管理。 要么轻松制定目 标，费力管理。 2019/3/12 35 衡量目标的工具 —— QQTC ↙数量：产品数量、处理零件的数量、接听电话的数量、约见 客户的次数 ↙质量：如合格的产品数量、做错的百分比、作废的百分比、 客户投诉的次数等。 ↙成本：如支出费用的数额、按照财政预算的百分比、支出超 时工作工资的费用数额、现款支付的数额等 ↙ 时效性：如符合工作进度表的百分比、在限期内完成工作 的次数、按时完成产品数量等 2019/3/12 36 小结 WHAT+HOW=PLAN 结果 + 过程 高层 基层 2019/3/12 37 想一想： 在这个阶段，员工和主管从中 得到了什么？ 2019/3/12 38 建立有效的绩效管理系统 辅导与反馈 2019/3/12 39 绩效辅导是连接绩效目标与绩 效考核的中间环节 ? 这一环节体现了管理者管理水平和领导艺 术的主要环节。 ? 这一过程的好坏直接影响绩效管理的成败。 2019/3/12 40 绩效辅导与反馈的必要性 ★避免晕轮效应与近因效应，为绩效评估积累证 据并保证考核的公平性。 ★绩效辅导记录可以作为劳动争议中的重要证据。 2019/3/12 41 提供辅导与反馈的原则 ? 时机恰当的 ? 具体的、描述性的，而非笼统的、评论 性的 ? 避免在公开场合进行评价 ? 包括改进业绩的建议 ? 如果有涉及情绪方面的问题应立即停止 2019/3/12 42 辅导的反馈的工具 —— STAR S SITUATION 情况 T TASK 任务 A ACTION 行动 R RESULT 结果 2019/3/12 43 绩效辅导与反馈的步骤 ? 强调好处，鼓励参与 切记：谈话要直接具体 ? 运用 STAR ，评估员工的工作表现 切记：不要直接指责员工，并鼓励员工多说话 ? 共同制定工作改进计划 切记：请员工总结已确定的行动计划 ? 总结讨论，并对员工取得更好的业绩表示有信心 切记：态度要诚恳，说话简要 2019/3/12 44 以上内容一定要形成文档记录。 2019/3/12 45 实战演习 —— 如何进行辅导与 沟通 2019/3/12 46 实际工作中的例子 实际考核工作中的一份面谈记录 优点： A ：具有较强的活动策划能力 B ：管理及执行能力较强 缺点： A ：业务能力需要进一步加强 对员工的期望 A ：工作进一步深入 改进计划 A ：针对连锁店的各项工作，全面深入地开展，使各 方面都有较大的提高。 2019/3/12 47 富有成效的绩效辅导与反馈 ? 优点： 1. 本季度共进行了 17 次媒体播报，共策划并举行 了 15 次店内活动，带动了店内的客流量，促进 了销售，体现了较强的营销能力。 2. 制定了科学有效的奖金分配制度，完善了员工 激励体系，人员管理能力较强。 201