计调业务概述(PPT 78页).pptVIP

项目一 计调业务概述;案例：计调——旅游行程中的命脉 ;旅游人才需求小贴士：;何谓计调？;何谓计调？;一、计调业务的概念;建国以来我国旅行社计调业务的发展;3.职能多元化时期即在旅行社经营管理中担负起计划管理、质量管理和业务管理的职能 （20世纪80年代末到90年代初） 4.服务专业化时期过去一个计调部做的工作，现在细分到多个部门运作，业务上更加专业化、细分化了 （20世纪90年代中期以来） ;二、计调业务的内容;信息资料员。 ①收集、整理来自旅游业的各种信息； ②将汇编的信息资料下发给有关部门，并存档及使用； ③向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告； ④收集旅游团的反馈信息并制作列表。 ;补充知识：计调部如何管理客户信息 ;（二）客户评估（真正地去了解你的客户）;案例：“旅游刁民”该封杀吗？ ; 记者和律师是一些旅行社不愿接待的人，因为这两种人比较“烦”。前一阵子北京一些旅行社盛传游客“黑名单”，这里面搜集的大多是些所谓的“刁民”。“知假买假”的王海被认为是一位十足的“刁民”，连他自己也专门为此写了一本书来证明自己的“刁钻”，以至于一些商家见了王海来买东西一概“不予理睬”——这不是明摆着的“做贼心虚”吗?然而，近期竟然在一些旅行社间也流传着一份“黑名单”，这些“黑名单’’上的人均为在随团旅行中挑三拣四、让旅行社头疼的“刁