细节服务的魅力.pptVIP

细节服务的魅力 ------ 会议统筹部 一、细节是什么？ ? 细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事。 ? 细节就是在每一件事情上严格按照企业 的价值观去做事情。 二、什么是细节服务？ ? 凡是让宾客感动的服务，往往是服务人员注重和提供了细节的服务； ? 在酒店服务中，想要让宾客认可我们的服务，做到让客人满意的优质 服务，必不可少的、也是我们最容易忽略的就是细节服务； ? 宾客的具体需求，从表面上来看，虽然形形色色，要求很高，但是细 细研究起来，其实要求也不高，一个温暖的微笑、一句亲切的问候、 一个关切的动作、一番诚恳的道歉，这往往能拉近与客人的距离； ? 对于入住高星级酒店的客人来说，更为重视的是服务的亲和力； ? 紧紧抓住细节，关注客人，充分展现酒店在服务上的特色，我们也就 增强了酒店的竞争力； 三、细节服务的重要性 ? 细节服务因为涉及事情小，而往往容易被忽视，因为 细节服务涉及事物过于细腻，而往往让人觉得繁琐， 但往往一件事情、一个企业的成败，紧紧取决于细节 的重视度； ? 细节服务最能够体现员工的服务素质和服务技巧，也 是最能够让客人直观感受服务的好坏； ? 一般员工与优秀员工的差距往往就体现在细节服务上； ? 企业的成败、是否盈利，也取决于细节的管理； 四、如何做好细节服务？ ? 1 、要有好的态度，高度重视细节服务； 重视细节服务，体现了员工具有认真负责的态度，有强 烈的