麦肯锡解决问题基本方法七步成诗.pptVIP

解决问题的基本去 亡步成诗  如圜所示的解决间题的七个步骤 Step I Step 2 陈述问题 分解问题 消除非关键 制定详细的 (树图 □间题(漏斗口 工作计划 2 8 Step 5 Step 6 键分析2有结构(→整理一套有 进行关 综合结果并 周结果 力度的文件 的结论 然后再米!  第一步-阐述间题 清晰阐述问题的特点 一个主导问题或可靠性很高的假设 清晰地阐迷要具体,不笼统 解决的问题 不是问题的罗列或一种无可争议的主张 ·行动性强 以决策者下一步所需的行动为重点  决题的例=岔囹布馆 公共图书馆面临着大家抱怨宅不 事实的陈述 能提供信息服务的问題 图书馆是否应努力改善对会员的 服务? 无可争议 能否采取不同的图书馆管理方法 以改善对会员的服务? 大价 图书饴有啣些改善会员服务的可能?是通 过延长肘问,更好地选择书刊 具体,行动性强 的预算内改兽编辑目录使借阅更加家易?  他画:阆题的苛 1决策者 4.成功努力的方向 哪些是你的听众? 块策者如何判断是否可行地解决了问题? 他/她所关心的是什么? 2影嘀决策者的要因素 5奧御章标准 哪些是他们对决策比较关心的问题 你如何解决互相冲突的安排 哪些是衡量成功的主要变量? 3.解决问题的时阍安排 6所把揠的炱鍵