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2019年人力资源经理工作总结范文 20xx年，我店人力资源部工作，在店领导正确领导下， 坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实 ling总 在20xx年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁 重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体 员工的共同努力，取得了一定的成绩。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （一）深入学习ling总20xx年度工作报告精神，不断增 强贯彻落实的自觉性、主动性。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 xx总在xxx年度代表酒店所作的工作报告， 全面分析了 枣庄地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年 来的基本经验，进一步阐明了在人事管理中，资源开发、生 存竞争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店，以 人才求生存”的目标，对酒店人事工作做出了部署，是我们 酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。ling总的报告 结束后，我部配合总办认真组织了各部门进行了学习，帮助 各部门及时制定了学习意见。特别在本部门采取了集中学 习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领会的基础上， 我部组织召开了小型的学习心得体会交流会，共同展望康总 在报告中对人事工作描绘的美好远景。在学习康总 20xx年该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 度报告精神的基础上，人力资源部全体同事进一步激发了工 作热情和进取精神，为全面完成 2019年度人事工作任务提供了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面健康 平衡发展。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （二）加强人事政策宣传，使“顾客第一、员工第一”达 到质的统一 宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强 酒店员工的人事政策的宣传，是提高管理人员、普通员工的 竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机 制得以顺利健康的发展，具有很强的现实意义。酒店以员工 满意、客人满意、业主满意为准则，以资产经营与资本经营 相结合谋取回报率比，使酒店有更为广阔的发展前景，这所 有的一切均与用人政策有密不可分的关系。年前，酒店首先 提出一个口号“顾客第一、员工第一”。有的人从逻辑上指 出它的矛盾性，认为第一只有一个，而不可能有两个，也许 在形式逻辑中，它违背了逻辑法则。两个第一的并列，说明 我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的服务对象而言, 当然以顾客的需求为对象，它是第一位的，从管理而言，摆 在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上的宝贵财富， 只有领先员工，以“员工第一”才有可能造就“顾客第一”， 员工第一是基础，顾客第一是员工第一的展现，是员工第一 造就的成果。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在这一年里，我们广作宣传，倡导“顾客第一、员工第 一”的并列存在，并采取了 “人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，最大限度地激发员工潜能，一个有 能做的事，决不让两人去完成，充分利用了 “宁缺勿滥”的 原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素质有了大幅度的 提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只 用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了 彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际 工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员 工的工作压力与不快，增加了员工的参与感。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在这一年里，我们合理运用了 “后勤、前台、顾客”这 三者之间的关系，倡导“后勤为前勤服务，女士为先生服务, 先生为先生服务”，提高员工的地位，树立了员工在服务过 程中的自信心，乂倡导“客人永远是对的，客人是朋友，而 不是上帝，把虚荣让给客人”等，我们通过向员工做了上述 的有利宣传，从而使“顾客第一、员工第一”达到了质的统该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一。 （三）重点服务环节、服务质虽再提高工程取得新成效 为确保重点服务环节的服务质虽达到酒店标准，人力资 源部全面在酒店实施了服务质虽再提高工作，今年初，特别 在第一季度末，人力资源部针对酒店员工的服务质虽的现实 情况，乂走访了周边几家大型酒店，从而确定了 “礼节礼貌 再提高工程” “食品卫生再提高工程” “工作效率再提高工 程”，这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参与下，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 取得了较好的成效。 1、礼节礼貌再提高工程 礼节礼貌是酒店服务质虽的核心，一家酒店缺乏先进完 善的设备，固然不能成为一流的酒店，但如果有现代的设备 而不能提供优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能 是如同虚设，在设备条件相同情况下，服务就成了酒店竞争 致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质虽，就不能不讲究 礼节礼貌。古语道“主贤客来勤”，