催费技巧和方法.pdf

物业管理费催费技巧和方法 (2013-01-02 01:24:51) 催收物业管理费的方法 一、催收物业管理费的方式： 1、发“催收信息”；——一般是两周一次，参与内容：尊敬的业主，至 ** 年 ** 月您户 已欠缴物业费 *** 元，请尽快到物业管理处缴交，以免增加额外的滞纳金。多谢合作！ **** 物业管理处。电话： ***** 2、电话催收；——先了解一下业主的欠费主要原因。要明确告诉业主欠费的金额，并 追问业主可以确定几时过来交。 3发“催收单”；——寄信或贴住户门口或梯口。 （另附内容） 4、上门沟通——先了解一下业主的欠费主要原因。 然后才上门沟通。 （计划一下业主有 可能问的问题，并准备好如何回答与解释。 ） 5、法律途径；——经以上四种方式不见效且欠费金额超 5千元或一年的， 可以考虑发“律 师信”催收，如果都无效果的，就采取最严厉的措施：向法院申请强制执行“支付令”。 二、针对几种特殊情况的催费方式。 1、炒楼群体 （未装修未入住的空置房） 。针对该类型单位业主的特点多为炒楼及财产保 值增值为主， 业主对于物业的关注度比较低。 拟进行每月定期电话进行催缴， 说服业主办理 银行托收手续， 若物业费用达到一定额度标准后统一进行律师信的派发， 通过法律途径进行 催缴，费用以每户 3千元为基准。 2、针对一般性欠费单元。 一类型为入住单位， 该类型业主已经装修完毕并且已经入住， 对于该类型业主特点， 拟进行加强性电话催缴及夜间上门催缴工作， 在进行夜间上门催缴期 间需要物业财务配合进行夜间上门收费。 一类型为商铺、 别墅， 该类型业主由于管理费用比 较多， 拟进行重点跟进处理， 安排人员长期进行上门工作， 在经过一定时间累计后仍然不交 付的拟进行法律手段进行催缴，初步计划从 5千元为基准。 3、对于一些确有困难的“特殊户”。若真正知道此户有实际生活困难的，则可以考虑 给予适当的优惠或分期付款。 催款单（样式） No. 第___次催款 ______单元 : 您已经拖欠 ___月管理费 ___元 ,___ 月房屋公共维修金 ____ 元 ,___ 月水费 ____ 元 ,____ 月 电费___元 ,____ 月气费 ___ 元, 合计金额 ______ 元。请您在 ____ 月___ 日前到管理处缴交 , 否则 将按《管理公约》及《 ### 物业管理服务协议》的有关规定按日加收所欠费用千分之 ** 的滞 纳金 , 并将暂停对贵单元的有关服务。 谢谢合作！ ###物业管理有限公司 ______年____ 月____ 日 三、针对不同业主，采取不同的收款方式。 物业公司应尽可能合理的划分业主的构成， 针对不同业主， 采取不同的收款方式， 加强 沟通， 以更人性化的体谅业主的难处，制定灵活的收费方案， 有计划、 有目标的开展收缴工 作。以下列举几种欠费催缴的方式方法： 1、事出有因适度减免。 如住户因财物失窃、 车辆失窃、 房屋质量小缺陷 ( 渗水、 小裂缝 ) 未能及时处理、公司经 济出现状况等原因而拒交物业管理费， 虽然并非是物业管理公司的责任， 物业管理公司也无 赔偿义务，但是从人性化管理的角度出发，物业管理企业可以给住户适当的补偿