第七章 电子商务与消费者权益保护.ppt

新闻摘录 ? 游戏“装备”屡屡被盗 谁来保护“玩家”利益 新华网合肥 2004 年 7 月 4 日电（邵玏沨） “游戏玩家的利益应该受到保护！”曾在合肥网络 游戏界赫赫有名的玩家“依然故我”，在谈起自己 昂贵的游戏“装备”被盗经历时感慨不已。据记者 从合肥市公安局公共信息网络安全监察支队得到的 消息，该支队屡屡接到网络游戏玩家游戏“装备” 被盗的报案，然而根据我国现行法律法规，这些报 案中大部分不在立案范围内。 31 新闻摘录 “依然故我”真名叫薛湧，已是６ 岁孩子的父亲，十分痴迷游戏。一次偶然机 会接触网络游戏“热血传奇”后，他便将所 有的空闲时间用在游戏升级上。两年后，薛 湧在合肥的“传奇”游戏世界里成为信誉度 高、品格好的高级玩家，并拥有了价值数万 元的游戏“装备”。可是从去年夏天开始， 薛湧的游戏“装备”接连被盗，当去年１１ 月４日再次被盗后，薛湧求助警方。然而， 警方对此却爱莫能助。 32 新闻摘录 合肥市公安局网监支队介绍，该支 队自去年５月成立后，平均每个月都能接到 七八起类似薛湧的报案。报案一般分为３个 类型：一是游戏的ＩＤ和密码被盗，玩家无 法再次登录；二是装备被盗；三是以贩卖装 备为名接近玩家，骗取玩家信任后，诱使玩 家将购买装备的钱款打入指定账号。其中报 案最多的、也是让玩家最痛恨的就是“装备” 被盗。 33 新闻摘录 据了解，一个玩家的“装备”需要 花费很长时间在游戏里通过努力升级后才能 获得，“装备”是玩家在游戏世界里“身份 和地位的象征”。在现实世界里，好的装备 需要花数千甚至上万元才可买到。正由于价 高，个别不法分子便在网上专门盗取玩家 “装备”，然后在现实世界里兜售牟取暴利。 在我国现行法律法规中，没有保护网络虚拟 世界财产的明确规定，公安机关因为缺乏立 案依据，每每只能望“案”兴叹。 34 7.2.5 消费者的损害赔偿权 ? 消费者的损害赔偿权， 又称求偿权或索赔权。 ? 实施这种权利的前提就是消费者在购买、使 用商品或接受服务时，人身权和财产权受到 侵害。 ? 人身侵害 包括消费者的生命健康权、姓名权、 名誉权、荣誉权可能受到的侵害等； ? 财产侵害 包括直接的财产损失和间接的财产 损失。 35 7.2.5 消费者的损害赔偿权 ? 对于商品的购买者、商品的使用者、接受服 务者以及在别人购买、使用商品或接受服务 的过程中受到人身或财产损害的其他人而言， 只要其人身、财产损害是因购买、使用商品 或接受服务而引起的，都享有求偿权；商品 的生产者、销售者或服务者均要承担赔偿责 任，而不论其是否有过错；除非是出于受害 者自己的过错，如违反使用说明造成的损害， 则商品的制造者、经销者不承担责任。 36 7.2.5 消费者的损害赔偿权 ? 在网络交易中，由于消费者和商家互不见面， 当消费者利益受损时，应该找谁请求赔偿？ ? 各国解决网上消费者问题的对策 37 7.2.5 消费者的损害赔偿权 ? 一、外国 ? 目前，国外的电子支付比较普及，在这种情形下， 消费者对商家信誉的信心都寄托于为交易提供服务 的第三方，如 CA 中心和收款银行。其中 CA 中心能够 核实商家的合法身份，收款银行则能掌握商家的信 誉情况。一旦因商家不付货、不按时付货或者货不 符实，或因货物的质量问题而给消费者带来人身的 伤害时，可以由银行先行赔偿消费者，再由银行向 商家追索损失，并降低商家在银行的信誉。 38 7.2.5 消费者的损害赔偿权 ? 如果商家屡次违规，给消费者造成损害，银 行可以取消商家电子支付的账号，并可以将 商家的违规情况通报给 CA 中心，由 CA 中心将 其记入黑名单，情况严重时，可以取消商家 的数字证书，由此商家将失去开展电子商务 的权利。 39 7.2.5 消费者的损害赔偿权 ? 二、中国 ? 国内，依我国电子商务的发展近况而言，信 用卡制度还不完善，所以一般都采取邮购方 式，北京等一些大城市会有货到付款的方式。 电子商务远程销售为消费者修理、更换、退 货带来不便和额外费用，除非经营者在消费 者所在地设置配送中心。 40 7.2.5 消费者的损害赔偿权 ? 在传统购物环境下，对消费者在一定的冷静 期内退换货的权益，《消费者权益保护法》 第 46 条做了如下规定：“经营者以邮购方式 提供商品的，应当按照约定提供。未按照约 定提供的，应当按照消费者的要求履行约定 或者退回货款；并应当承担消费者必须支付 的合理费用。” 41 7.2.5 消费者的损害赔偿权 ? 在电子商务中，网上购物程序颇有些类似 “隔箱断货”，在消费者检验商品质量之前 就已完成付款，在收到商品后的合理期限内 能否无理由退货并免于承担退货费用？ 42 7.2.5 消费者的损害赔偿权 ? 这个问题德国通过的保护通过互联网购买物品和接