续保营销技巧话术41张.pptVIP

认真 用心 激情 ? 问题 2 ：有很多续保的电话，搞不清楚经销店续保的好处 应答要点： ? 说明经销店投保的优势，让顾客认识到经销店重视自己。 ? 关于汽车，我们是专家，发生事故时，我们会站在顾客的立场进行处理 。 ? 经过了这几年的积累，我们有超过 N 名的保险顾客，所以对保险公司也 有相当大的发言权。 ? 在 4S 店投保，比在一般渠道投保相比，在修理品质，修理时间方面有更 高标准， 出险后保障使用正牌零部件，快速修理作业，尽快交车，是丰田 用户享受到的 VIP 待遇的保险。 客户分类：「比较主义型（不限于价格）」～喜好 VIP 待遇，优越感 认真 用心 激情 ? 问题 3 ：转到新的保险，感觉手续麻烦 应答要点： 顾客提到了新的保险，表明还是对其有兴趣，只是担心手续。 →「可以很便捷地在店头投保，和以往的投保手续是同样的。」 客户分类：「好奇心＋节省时间型」喜好简单的手续，不想浪费时间 认真 用心 激情 续保概述 客户资料 话术 目标 标准流程 促销方案 \ 激励 方案 跟踪 \ 战败分析 \ 全 员续保 续保 认真 用心 激情 2 在店投保 不在店投保 第 1 年 70% 30% 第 2 年