银行支行个人中高端客户维护及营销方案ppt版.pptxVIP

银行支行个人中高端客户维护及营销方案 随着市场经济的发展，银行业之间的竞争日益激烈，银 行不仅要靠大众客户维持发展，而且要靠中高端客户发展， 银行中高端客户数量的多少直接决定它的竞争能力。个人金 融市场面临的情况日趋严峻，在个人中高端客户日益增多的 情况下，个人金融业务的利润有很大一部分是由中高端客户 所带来，为了能更好地应对竞争，按照 XXXX 银行总行《关 于印发 XXXX 银行 2011 年中高端客户(个人)营销指引的通 知》的精神，根据不同客户的需求特点，我部制定了中高端 ???户维护方案以及新增中高端客户的营销方案: 一、 维护现有中高端客户，防止客户流失： （一）本着“以客户为中心”的服务理念，始终要确 保对中高端客户提供优质高效的服务。如果我们不能给客户 提供优质的产品和服务，客户就不会对我们的服务满意，更 不会建立较高的忠诚度和合作关系。因此，我们应实施全面、 高质量的营销，在产品质量、服务质量、客户满意度等方面 形成密切关系。服务要从细节问题上入手，比如遇到银行政 策、制度变更时在媒体上报道或公告广大客户的同时还应特 别告知我行中高端客户群体，加强对他们的提醒；要进一步 的做好网上银行等电子银行的售后服务工作，有问题时安排 技术人员第一时间解决，避免出现系统问题导致客户不满的;情况；个人中高端客户的资金周转较大，我们要优先满足这 部分优质客户对现金需求时的供应等等。 （二）充分关注中高端客户的日常动态。中高端对我们 的发展提供很大的资源保障，所以在日常工作中我们要时刻 盯紧优质客户的资金流向。每一个中高端客户的一举一动， 银行应该给予密切关注，利用—切机会加强与中高端客户之 间的感情交流。如个人中高端客户的一些重要喜讯，银行公 司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将重要 事项上报行领导，及时给予关注，鲜花祝贺、短信祝福都将 提高客??对银行的满意度。 （三）定期安排对中高端客户的上门拜访工作。通过上 门拜访使客户感受到银行对他们的重视，了解客户更多的动 态、想法，收集对银行的意见和建议，以使下一步营销更有 目的、有计划。征求中高端客户对客户经理的意见，因为客 户经理营销工作的好坏，是决定银行与客户关系的一个至关 重要的因素。 （四）经常组织中高端客户之间的座谈会。每年至少组 织一次银行与中???端客户之间的座谈会，听取客户对银行产 品、服务、营销、产品开发等方面的意见和建议，对未来市 场的预测，对银行下一步的发展计划进行研讨等等。这样的 座谈会不但对银行的有关决策非常有利，而且可以加深与中 高端客户之间的感情，增强客户对银行忠诚度。 ;3;4