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鱼骨图方法的分享 内容摘要 鱼骨图的定义 鱼骨图的类型 鱼骨图制作要点 ◆鱼骨图的使用步骤 分析案例 、什么是鱼骨图 鱼骨图是由由日本管理大师石川馨先生所发明,故又名石川图。鱼骨图是一种 发现问题“根本原因”的方法,它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量 管理,后被推广至所有问题分析领域。其特点是简捷实用,深入直观。 ◆问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴找出这些因素,并将 它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标岀重 要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称鱼 骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。同时,鱼骨图也用在生产中 用来形象地表示生产车间的流程 ◆头脑风暴法( Brain Storming--Bs):一种通过集思广益、发挥团体智慧,从 各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。BS有四大原则:严禁 批评、自由奔放、多多益善、搭便车。 二、鱼骨图的类型 A、整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系 B、原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么…”来写) C、对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善……”来写) 整理型鱼骨图 暖杨杨年度学习时间表