银行信息系统异地灾备中心运行维护手册.docVIP

ⅩⅩ银行信息系统异地灾备中心运行维护手册V1.4 　 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第1章 总则 1 1.1. 目的 1 1.2. 依据 1 1.3. 工作前提 1 1.4. 工作范围 2 1.5. 双方角色与职责 2 第2章 人员管理 3 2.1. 电信人员组织架构 3 2.2. 电信运维团队职责分工 3 2.3. 电信人员安全管理 6 2.4. 电信人员绩效考评管理 6 2.5. ⅩⅩ银行人员组织架构 7 2.6. ⅩⅩ银行运维团队职责分工 7 第3章 基础设施保障服务 9 3.1. 服务级别承诺 9 3.2. 服务内容 9 3.3. 工作成果 13 3.4. 双方工作职责 14 3.5. 服务流程 14 第4章 安全管理服务 17 4.1. 服务级别承诺 17 4.2. 服务内容 17 4.3. 工作成果 22 4.4. 双方工作职责 23 4.5. 服务流程 24 第5章 事件管理服务 28 5.1. 事件管理目标 28 5.2. 服务内容 28 5.3. 事件管理内容 28 5.4. 工作成果 31 5.5. 事件定级标准 31 5.6. 事件定级时间要求 3