18物业管理工作计划.docxVIP

2018年物业管理工作计划 无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个 计划和安排。那物业管理公司的年度工作计划该如何编写呢 卜面是小编为您带来的“ 2018年物业管理工作计划”，希望 您喜欢! 2018年物业管理工作计划 1 XX年xx物管处的日常 工作在公司领导下和开发商领导的正确指导下得以顺利开 展，保安、工程、清洁、客服等工作方面的质虽都有明显的 改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保 的管理、部门内部员工队伍的 建设等方面比较薄弱。 2018该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 年将是我们物业管理工作全面提升的一年，我们将针对所欠 缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司和发展商的发 展要求。特制定了 2018年物业管理的工作计划：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 一、保安管理 1） 、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。 2） 、对各规章制度和岗位职责进行学习，特另U是新入职 队员的培训。 继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的 正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。 确保小区六年无任何刑事案件发生。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3） 、加强部门内部力虽的梯队建设， 努力培养骨干力虽。 4） 、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消 防安全事故。 5）、加大军事训练力度，在 2018年度中使部门员工的 整体军事素质得到质的提高。 6）以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确 保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做 到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 二、 工程维护保养管理 1）对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共 设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项 设备设施正常工作该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、 加强对装修户进行监督管理。 3、 向业主提供有偿服务。 三、 环境卫生的管理 1） 环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河 道的清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2） 要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序 与考核办法，对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实 行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工 作，确保小区的卫生清洁美观。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3） 要求保洁部按照开发商的要求进行。 四、 客服管理 1）继续加强客户服务水平和服务质虽，业主满意率达到 95% 右。 2） 进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%^右 3） 密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意 见、建议。 4） 完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 5） 加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高 服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育，促进 员工爱岗敬业。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能 力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作 中检查落实，提高管理服务水平和服务质虽，提高员工队伍 的综合素质。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 五、 完善管理处日常管理 开展便民工作，提高业主满意度 ，以制度规范日常工 作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保，让 业主满意。大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修 等有偿服务，在给业主提供优质服务的同时也增加管理处的 多种经营创收。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 六、 根据公司年度计划，创建文明和谐小区。 根据公司年度管理工作计划，2018年的工作重点还是继 续抓好物业安全管理，强化服务意识，规范服务标准，严格 按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定 的各项规范性制度严格执行，逐项整改完善该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 艰据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门 员工培训学习，明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按规定该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 停放到位可行性方案。 配合开发商各项销售活动的开展， 组织相关部门做好准备工作。 2018年物管处将以务实的物业服务工作态度， 保质保虽 完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主服务，在服 务质H提升中创出佳绩。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2018年物业管理工作计划 2 根据X城市物业管理的 现状，xx物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市 场，提升品牌，树立XX物业新形象，