物业费催收话术.pdfVIP

催收物业费的话术 好话一句三冬暖，冷言半句六月寒。同理，好的话术对于催收物业费 来说也是十分重要 ! 1 催费对象： 每次都说会来交费，却总不来的业主 催费话术： 您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每个月 还要惦着来这边缴费了，大老远的。 像您平时比较忙，还经常出差，也可以考虑银行转账啊，我们这边有 农商行、工行和建行的，您看哪个还比较方便啊？ 你好，打扰您了， 我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有 什么失误（针对曾答应说要银行转账的业主）？ 你好，刚财务通知我，你的管理费还未到账哦，所以我赶紧打电话给 您，看是不是转账遇到什么问题？ (答应某天转账，到期却未转账的 业主 ) 2 催费对象： 曾经对物业有所误会，发生过不愉快的业主 催费话术： 你好，我今天看到您的报修，家里的下水道堵塞了啊。现在我们工程 部同事帮您修好了吗？ 你好，以后家里有什么事的话直接给我打电话，我的手机是 XXXX 现在我们小区里准备举行 XX 活动，我看您家里有老人 /小孩，有时 间可以过来参加一下嘛，应该挺有意思的。 你好，现在我们有 XX 优惠活动，您可以体验一下，也给我们反馈反 馈意见，您见多识广肯定比我们想得周到。 3 催费对象： 因房屋问题拒交物管费的客户 催费话术： 你好，关于 XX 整改问题， 我们会从整改进度及整改质量方面做好管 控，这方面请您放心。同时，对于您提及的赔付事宜，我们建议您先 做整改，待整改事宜完毕后，物业会协助您解决这类问题。对于整改 过程，我们将随时与您保持沟通。 你好，这个事情，小 X 肯定会尽全力去帮你和地产 /施工方协商，但 是相对的，也希望 XX 你也能配合我们。 4 催费对象： 欠费较短，平日联系多，彼此认识的业主 催费话术： 我知道您不是有意欠费，只是前几天公司领导当着部门所有同事的 面，提到我负责的片区收费率是部门最低的， 个人考核也受到了较大 影响。连我也开始怀疑自己的工作能力了。 说实话，我知道您很忙， 我也不希望天天给您电话打扰您工作、 休息。 每次给您电话通知缴费，打多了，我自己都不好意思了，真的让我很 为难。 今天早上，我们部门开会，因为收费问题，我还挨批来着。 5 催费对象： 能联系上业主，但业主一直以工作忙、不在家、没时间来交费等为原 因拖欠费用，且迟迟不露面，不交费的客户 催费话术： 车管员 / 门岗：你好，很久没见你回来了。工作很忙吧！对了提醒您 一下。物管费每月 15 日交，别搞忘了哟！ 前台：你好，物管软件显您 X 月物管费暂未结清，是不是比较忙， 把这事忘了啊？ 上门收费：你好，因为您最近比较忙，没时间去客户中心，所以我们 今天特意将收据（或发票）给您送上来。 6 催费对象： 部分业主针对某一个自身认为不公平或不合理的问题拒缴物管费 （如 房屋久未出租、公摊水电不合理等等），在已经过多次解释沟通（我 方无责任时），或已解决该问题（我方有责任时），但对方仍不肯缴 纳物管费想借机得到进一步好处或实惠的业主。 催费话术： 你好，小 X 和你沟通这么久，也是想解决这个问题，我一直认为能 通过沟通解决的，那是最好的，小 X 也不希望你和公司闹僵呀，那 对双方都没好处，是吧。但是话又说回来公司作为一个企业而言，它 肯定有它的制度和利益在，毕竟它要养活那么多员工，你觉得呢？ 你好，我觉得你还是来交了好，你想，难道你交了我就不帮你出租了 吗，肯定不可能嘛。相反的你不交，小 X 也没办法向公司交代嘛， 人家准时缴费的业主都没帮，却帮没缴费的，你说这说得过去吗。而 且，你这么拖着， 最后公司没有办法还不是只有采取正常法律手段来 维权，何必呢？