中国电信BPR项目.pdfVIP

HH aa nn CC oo nn ss uu ll tt ii nn gg (( CC hh ii nn aa )) LL tt dd .. H a n C o n s u l t i n g ( C h i n a ) L t d . 1 广州电信科学技术研究院广州电信科学技术研究院广州电信科学技术研究院广州电信科学技术研究院 BPRBPR与企业信息化与企业信息化 孔祥云 副总裁 汉普管理咨询（中国）有限公司 HHana n ConsultingC o n s u l t i n g (China)( C h i n a )Ltd.L t d . 2 日程日程日程日程 关于汉普咨询关于汉普咨询 中国电信BPR项目介绍 关于企业信息化关于企业信息化 QA H a n C o n s u l t i n g ( C h i n a ) L t d . 3 汉普公司优势汉普公司优势汉普公司优势汉普公司优势 •是一家国际化的华人公司，可为电信集团聘请国内外电信专家 •中国大陆最大的管理咨询公司，拥有咨询顾问近300名 •是国内唯是国内唯一致力于管理咨询与致力于管理咨询与ITIT咨询结合的咨询结合的iConsultingiConsulting公司公司 •是国内唯一一家将BPR与ERP实施成功相结合，而且有众多客户案 例的公司 ••是实施中国大型企业集团最多的咨询公司是实施中国大型企业集团最多的咨询公司，了解中国企业特点了解中国企业特点 及问题，形成了结合中国特色的管理提升与信息化推进的方法、 技术与工具。 •涉及涉及策略咨询策略咨询 （（电子供应链电子供应链、电子商务模式电子商务模式、企业信息化策略企业信息化策略、 集团内部ASP）、管理咨询 （管理诊断、业务流程重组、管理模 式设计、绩效监控体系、价值链管理）、IT咨询 （ERP、 CPC、CRM、Call Center、EIP、VMI、SCM、Logistics））、管管理 培训 (各种国内外前沿管理理论、汉普管理/IT实践、各种IT系 统培训，共50余种高级课程)等四大业务 H a n C o n s u l t i n g ( C h i n a ) L t d . 4 电信经验电信经验电信经验电信经验 电信设备制造商经验： •大唐电信、全创通信、精伦电子（客户） •亚信信 （客户户：主要为ERP实施实施，含含局部部流程重组） •东方通信、武汉长飞光纤光缆、烽火通信（售前管理诊断） •华为集团（我方顾问实施经验） 电信运营商经验： ••中国电信中国电信 •网通、吉通、联通、四川电信、上海电信（售前咨询：主要为 CRM、 Call Center实施，客服中心管理模式设计） •上海电信上海电信、网通网通、吉通吉通 （（我方顾问实施经验我方顾问实施经验：主要为培训主要为培训、管理咨询管理咨询、 CRM、Call Center） H a n C o n s u l t i n g ( C h i n a ) L t d . 5 日程日程日程日程 关于汉普咨询关于汉普咨询 中国电信BPR项目介绍 关于企业信息化关于企业信息化 QA H a n C o n s u l t i n g ( C h i n a ) L t d . 6 关于关于关于关于BPRBPRBPRBPR的的的的一一些基本概念些基本概念些基本概念些基本概念 BPR关注的是什么？ 1、为实现某个目的的一系列活动－-流程 2、流程的基本组成单元是活动 33、业务活动可以分为业务活动可以分为：  增值性  非增值性 流程的六大要素： 输入资源输入资源、活动活动、活动的相互作用活动的相互作用 （（即结构即结构））、输出结果输出结果、顾客顾客、价值价值