物业实务（物业管理师）20071复习课程.ppt

第八章 物业环境管理 考试概述 考试目的 本章的考试目的是测试应试人员对物业清洁、绿化和卫生虫害防治管理等物业环境管理知识的掌握程度和综合运用能力。 考试基本要求 掌握：物业清洁和绿化管理的内容，物业清洁基本标准及检查方法，绿化养护标准及检查方法。 熟悉：清洁、绿化管理的基本制定和要求。 了解：物业清洁、绿化的基本方法，物业卫生虫害防治的基本内容与方法。 第一节 清洁卫生管理 一、清洁卫生服务内容与基本方法 （一）清洁卫生服务内容 （二）清洁卫生服务管理的基本方法 二、清洁卫生的日常管理 （一）清洁卫生管理制度的建立 （二）清洁卫生日常管理方法与要点 第二节 白蚁及卫生虫害防治 一、白蚁防治 （一）挖巢法 （二）药杀法 （三）诱杀法 （四）生物防治法 二、其他虫害防治 （一）鼠害的防治 （二）灭蚊 （三）灭蝇 （四）灭蟑 （五）其他卫生虫害的防治 第三节 绿化管理 一、绿化管理的内容 （一）日常管理 （二）翻新改造 （三）花木种植 （四）环境布置 （五）绿化有偿服务 二、绿化管理的要求 （一）基本要求 （二）针对性要求 第三节 绿化管理 三、绿化管理办法 （一）建立健全绿化管理制度 （二）日常绿化检查内容与重点 第九章 公共秩序管理服务 考试概述 考试目的 本章的考试目的是测试应试人员对物业公共安全、治安防范、消防管理、车辆管理等公共秩序管理服务知识和相关法规的掌握程度和综合运用能力。 考试基本要求 掌握：物业公共安全的内容与要求，治安防范注意事项，消防检查的内容与方法，消防安全预案的制定，车辆管理的方法与要求。 熟悉：物业安全防范服务的内容和检查方法，义务消防队伍的建设，动火安全管理，车辆管理的注意事项。 了解：消防制度制定，消防器材的配备、使用维护，公共秩序管理相关法规。 第一节 公共安全防范管理服务 一、公共安全防范管理服务的内容 （一）出入管理 （二）安防系统的使用、维护和管理 （三）施工现场管理 （四）配合政府开展社区管理 二、安全防范服务的要求 （一）安防人员的仪表和礼貌礼仪 （二）巡逻、门岗等执勤岗位 （三）值班记录 （四）技防设施设备 第一节 公共安全防范管理服务 三、安全防范工作检查方法 （一）日检 （二）周检 （三）月检 （四）督查 四、治安防范注意事项 第二节 消防管理 一、义务消防队伍建设 （一）义务消防队员的构成 （二）义务消防队员的工作 （三）义务消防队员的训练 二、消防制度的制订 （一）制订物业管理企业消防管理规定 （二）制订消防设施设备管理制度 （三）制订消防检查方案及应急预案 第二节 消防管理 三、物业消防安全检查内容与方法 （一）消防安全检查的内容 （二）消防安全检查的组织方法和形式 （三）消防安全检查的程序和要求 四、动火安全管理 （一）动火前要求 （二）动火过程中的要求 （三）动火后的要求 第二节 消防管理 五、消防安全预案制订 （一）重点防火单位和防火部位的确定 （二）灭火方案的要求 （三）灭火预案的制订 六、消防器材的配备、使用与维护 （一）常规消防器材配备 （二）消防装备的维护、管理 第三节 车辆停放管理服务 一、车辆管理的方法与要求 （一）建立健全车俩管理队伍 （二）车俩出入管理 （三）车辆停放管理 二、车辆管理注意事项 第十章 物业管理风险防范与紧急事件 考试概述 考试目的 本章的考试目的是测试应试人员对物业管理风险及其防范、典型紧急事件的应急处理知识，以及物业管理风险防范与处理紧急事件相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。 考试基本要求 掌握：物业管理风险防范与处理紧急事件相关法规；物业管理风险的内容，典型紧急事件的处理。 熟悉：物业管理风险防范的措施，处理紧急事件的要求，处理紧急事件的过程。 了解：物业管理风险的特点，紧急事件的类型。 第一节 物业管理风险的内容及防范管理 一、风险与物业管理风险的概念 二、物业管理风险的内容 （一）早期介入的风险 （二）前期物业管理的风险 （三）日常物业管理的风险 三、物业管理风险防范的措施 第二节 紧急事件处理 一、紧急事件 （一）概念 （二）紧急事件的性质 二、处理紧急事件的要求 三、紧急事件的处理过程 （一）事先准备 （二）事中控制 （三）事后处理 考试概述 考试目的 本章的考试目的是测试应考人员对物业管理早期介入与前期管理相关法规和知识的掌握程度和实践操作的综合运用能力。 考试基本要求 掌握：物业管理早期介入与前期管理的相关法规，实践运作的主要内容，早期介入与前期管理两者的区别。 熟悉：早期介入的作用，前期管理的特点。 了解：早期介入的必要性，早期介入各阶段的介入方法和介入要点。 第一节 早期介入 一、早期介入的必要性 （一）物业项目开发建设存在的问题 （二）早期介入的必要性 二、早