中差评电话跟踪流程及话术[参考].pdfVIP

精品 中差评电话跟踪流程及话术 一 顾客答应退货的： 客服：你好 XX 小姐吗？ 我是内衣店的哟， 客户：哦 你好 客服：之前您在我店里 购买了 xx 件内衣 （或XX 短裤）您还记得吗 ， 客户：记得 客服：我刚刚看到您给的中评，您是对 XX 内衣（或内裤）不是很满 意是吗 ？ 顾客： 1 是的 ，不合适（或质量有问题） 客服：非常抱歉 哟 您要是不喜欢或者不合适都可以退货的哟 运费 我们承担都可以的哟 客户：我都穿过了 客服：没关系的穿过了也可以退的哟， 因为让您损失我们也觉得不好， 我们很重视顾客的感受的呀 客户：那好吧 客服：那您现在在电脑旁吗 ？方不方便上一下阿里旺旺呀，我们在 电脑上聊可以吗？我给您退货的地址哟好吗， 客户： 1 好的 我现在就上 客服