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精品资料 附加值来源于消费者的心理价值 文 / 韩志辉 未来学家曹世潮先生定义 21 世纪为心经济、心时代。何谓心时代，即以创 意生产意味来满足人们情感和精神的需要， 它不同于身时代， 身时代是以制造生 产物质来满足人们身体的需要和生存的需要。 在心时代， 人们为自己的经历、 体 验和感悟而付钱，即为附加值而付钱。他说有三个 80% 可以证明，物质消费的 时代已经过去，人类已经进入情感和精神消费的时代。第一个是世界上 80% 的 人温饱已经不成问题， 温饱已离开人们关注的中心。 第二个是在发达国家、 城市 和地区，人们收入的 80% 都投入到文化消费而非物质消费；第三个是商品 80% 的利润来自于文化，而并非来自于物质本身。所有能看到产生高额利润的地方， 都是因为文化。 任何一种商品， 能够满足消费者情感和精神的需求， 就具有了文化的意味和 价值，也因此能产生高额附加值。 而在这个时代， 产品如果只卖原料， 没有品牌， 没有文化内涵，不仅缺乏市场需求，更有可能无利可图。 “你有，我也有”的跟风消费已经过时 许多人对中国消费者的认识还停留在 “你有，我也有”的盲目跟风消费阶段， 他们一再提醒消费者要理性消费， 实际上梦寐以求的是怎样创造消费潮流， 引导 人们盲目跟风。然而，近十年来，市场的高度细分，生活的多元化发展，人们的 生存越来越智慧了， “跟风消费”这一观念已经过时了。 在商业领域， 容易产生跟风消费的一个前提是： 商品还不够丰富， 甚至是奇 缺，过去几十年里，许多消费者见证了“你有，我也有”的消费热潮。 1985 年 可编辑修改 精品资料 到 1987 年两年时间里，中国疯狂地引进设备，最让人惊讶的是“一母生九子” 现象，有九个省市同时向意大利一公司引进九条同一型号的 “阿里斯顿”电冰箱 生产线，更不可思议的是，九条生产线居然全部能盈利，几年的时间，中国家庭 空荡荡的厨房里，几乎全部摆上了电冰箱。在那个商品“填空”的时代，跟风消 费方式牢牢占据了统治地位。 遗憾的是，十年后，九条电冰箱生产线只剩下一条，其它八条销声匿迹了。 再十年后，当初引进的 73 条冰箱生产线大多数也看不到了，经历了你死我活的 市场角逐后，中国的冰箱品牌重新整合，如今，只剩下海尔、海信、美的、美菱 等有限的品牌统领着中国市场。 中国市场的发展速度超乎想象， 商品品类的极大丰富， 消费者心智中品牌 “山 头”林立，而且，人们选择的，不仅是某个品牌，而是品牌的某个品类。品牌价 值分层级， 产品线在细分， 人们的消费需求也在细分。 即使是满足消费者基本功 能和安全需求的商品，跟风也很难看到了，消费者有更多更好的选择。更何况， 那些满足消费者情感和精神需求的商品，人们更倾向于选择独特的“这一个” 。 “我有，你没有”的个性化消费大行其道 十多年前， 中国能看到的汽车多是黑色单一车型， 桑塔纳、 奥迪是最经典的 车型。但是，现在熙熙攘攘的车流中，各种丰富的款式，绚丽的颜色，商务车、 家庭车、豪华车、经济车，甚至 70 后、80 后和 90